为擦亮“到泰兴·泰省心”营商环境品牌，持续转作风优服务解难题提效能，今年以来，泰兴市在全市开展“泰省心·换位跑一次”政务服务体验活动，推动各级领导干部跳出管理视角，以办事人身份走进政务大厅、登录办事平台，在真走真看真办事中找准服务短板、打通办事堵点。

制定“三项机制”，第一时间统筹谋划。坚持系统谋划、高位推进，以“制定一个方案、梳理一张清单、实现一次提升”为主线，确立“领导带头、换位体验、精准破题、优化服务”工作导向。方案先行。各相关体验单位制定本领域具体体验方案，细化任务举措，明确责任分工，推动体验活动有序开展，避免体验活动走过场、流于形式，确保体验事项聚焦堵点难点、体验方式务实可行，切实提升活动的针对性和实效性。清单明责。聚焦国家、省部署的“高效办成一件事”重点任务，梳理体验事项清单，累计覆盖20个部门、45个重点事项，逐项明确牵头单位、体验主体和推进时序，做到任务到岗、责任到人。质效提升。建立“定期调度、问题交办、跟踪问效”工作机制，对体验中发现的问题实行分级分类管理，简单问题现场交办、复杂问题会商研判，确保事事有回音、件件有着落。

创新“三种形式”，第一视角感知堵点。各级领导干部跳出管理视角， 针对体验事项清单，通过“与群众换位、与窗口换位、与机制换位”三种形式推动体验走深走实。与群众换位体验满意度。以办事人身份全流程体验咨询取号、材料提交、部门流转、结果送达等环节，既看窗口服务态度好不好、办事指南准不准，也查系统运行畅不畅、业务流程顺不顺，同步征求办事群众意见建议，形成问题清单和优化建议。与窗口换位体验便利度。安排领导干部以一线工作人员身份坐窗口、办业务，亲身体验材料审核、系统操作、政策解答等具体工作，在实操中感受基层一线的工作难点和服务压力，找准内部运转中的卡点。与机制换位体验协同度。聚焦跨部门、跨层级事项，以“帮办代办员”身份，陪同办事群众跑流程、跑现场、跑协调，通过过程体验寻找工作机制的堵点问题，进而推动机制迭代优化，着力打通政策机制落地的“最后一米”。

抓细“三个方面”，第一标准整改优化。坚持将群众满意度作为整改标准，把体验成果转化为整改实效，以整改实效助推营商环境不断优化。问题整改见底清零。对现阶段收集的24个问题，逐一建立整改台账，明确整改措施、责任单位和完成时限，实行销号管理。能立即整改的即知即改、立行立改；需阶段性推进的倒排工期、挂图作战；涉及体制机制层面的系统研究、建章立制，从源头上堵塞漏洞。目前已完成整改15个，其余事项正按序时推进。成果转化建章立制。注重举一反三，将体验中发现的好经验好做法固化为制度成果，通过设立农机“绿色帮办”岗、个人创业进园区等23项便民惠企举措，推动年度高频事项实现“一件事一次办”，同步修订完善窗口服务规范和业务操作指南，让整改成果不止于一时的“体验红利”，而是固化为长久的“制度红利”。效能评估跟踪问效。建立“体验—反馈—整改—复核”闭环管理机制，邀请办事群众、企业代表和第三方机构参与整改成效评估，对整改不到位、群众不满意的事项二次交办、持续督办，以整改实际成效取信于企、取信于民，真正把“问题清单”转化为“满意清单”。

下一步，泰兴市数据局将放大本次体验活动的示范效应，定期组织“回头看”，持续拓展体验事项覆盖面，推动体验成果向制度供给、流程再造和数字赋能转化，从阶段性活动向常态化机制转变，努力让“到泰兴·泰省心”成为企业和群众可感可及的服务承诺。