为更好地服务新业态新就业群体，苏州昆山创新打造新就业群体服务“一件事”，通过搭建“小哥码”线上服务平台，将扫码通行、暖新地图、权益保障、学习成长、参与治理等十大功能集于“一码”，让暖心服务从“多头找”变为“指尖办”。平台上线以来，已累计服务新就业群体超3400人。

“码”上畅行，驿站速查。针对小哥“门难进、站难寻”的痛点，平台集成“扫一扫”扫码进门功能，实现全市试点小区“一码通行”。上线“暖新地图”，汇聚全市66个暖“新”驿站、50个暖“新”驿站联盟及200个友好场景等服务资源，提供纳凉取暖、饮水充电、应急用药等30余项服务的查询与一键导航，让小哥找站点从“到处问”变为“指尖查”。

“码”上服务，一触即达。聚焦新就业群体高频办理需求，依托数字政务门牌，系统整合出入境、子女入学、五险一金等50个事项的办事指引与操作攻略，量身打造“掌上服务专区”。同时，集成小哥优惠食堂、小哥专属医院等便民场所的位置信息，帮助新就业群体就近享有便捷生活服务。

“码”上撑腰，权益无忧。围绕小哥权益维护和问题反馈需求，平台设立“权益保障”专区，设置线上法律咨询服务入口。通过“意见反馈”“热线电话”等渠道，实现诉求线上提交、快速响应。依托12345爱“新”热线等官方渠道，确保小哥反映的工伤认定、社保缴纳、纠纷调解等问题得到应答与解决。

“码”上成长，共治有礼。通过“小哥爱学习”板块，系统提供政策法规、职业技能等线上知识普及；依托“小哥好榜样”宣传先进事迹，发挥典型引领作用；借助“连心优活动”发布各类活动信息，持续助力小哥成长发展。依托“参与治理”功能，引导新就业群体在配送途中上报环境卫生、公共安全等治理问题。配套积分激励体系涵盖7类扣分情形（如小区内超速、服务投诉等）及8类加分情形（如参与志愿服务、上报治理线索等），形成“行为—积分—激励”的良性循环。