一、案例概况

该平台以城市与社区物业为切入点，构建集公共卫生管理、智慧停车、居民供应链、居家养老、零工就业于一体的服务体系，精准匹配“15分钟数字社区生活圈”需求，有效破解老旧小区服务响应慢、停车难等民生痛点，为社区数字化治理与服务升级提供新范本。

二、主要举措

1. 智慧物业精细化管理，提升社区服务效能。搭建物业数字化管理系统，结合巡更、工单系统排查物业设施；开通线上服务平台，为居民提供访客登记、车位修改、家政维修等自助服务。依托城市公共服务智慧管理平台，实时监测垃圾满溢、绿化损坏等问题，结合物业工单管控社区卫生，通过AI算法自动派单处置。

2. 线上线下融合供给，便利居民日常生活消费。构建线上超市+线下前置仓融合体系，借助大数据精准匹配消费需求，提供“商品1小时达”上门服务，发放惠民消费券超1万张，开展社区特卖会，实现居民“足不出社区，购遍生活所需”。

3. 就业与康养双赋能，筑牢民生保障底线。打造“龙城快工”平台，集成零工智能匹配、长期工在线签约功能，月均撮合岗位超300个；联合职业院校开发相关技能课程，结合社区用工需求，将培训转化率提升至70%，推动“家门口就业”普惠化。同时构建智慧康养体系，设置居家养老套餐、采集健康数据，结合机构与社区养老前置站形成服务闭环，缩短响应时间至30分钟内，以活动积分降低适老化改造费用及阻碍。

4. 智慧管控节假日交通，优化出行服务体验。节假日期间，多渠道推送免费停车政策，依托车牌识别、车位监测系统展示实时车位信息，通过AI算法、加设停车场、降低空置停车场费用等举措，动态应对车流高峰，为居民及政府提供车流、消费相关数据。

三、应用成效

以社区需求热力图为核心，打造“15分钟数字生活圈”新业态，通过数据复用、空间共享重构社区商业逻辑，轻资产运营压降超30%综合成本，孵化物业、养老、社区商业、培训四大收益引擎，实现商业价值与社会价值双向融合、数字消费模式可持续闭环。

以“数字驱动-服务集成-生态协同”理念，构建“普惠+精准”数字惠民体系，破解基层资源配置痛点，推动社区服务网格化向场景化升级；联动搭建供应链联盟、直采降本增效、培育本地品牌，搭建社区大数据中台实现服务动态优化，深化微网格服务，兼顾民生归属感与经营效益。

四、创新亮点

1. 深化数字技术转化，打造智能服务新标杆。在民生服务场景技术改造中，通过“一人一号”数字身份认证实现全服务统一入口，依托大数据与人工智能技术，构建全生命周期智能服务体系，以技术推动民生服务精细化发展。

2. 搭建数字服务平台，构建便民服务生态圈。创新打造集公共管理、物业服务、智慧停车、居家养老等功能于一体的综合性平台，通过数据共享与业务协同，打造“数据多跑路、群众少跑腿”的15分钟社区数字生活圈。

3. 培育多元数字消费场景，实现民生经济双提升。聚焦重点人群开发特色场景，推出节假日免费停车等惠民政策激活消费活力，通过系列举措促进消费增长，实现社会与经济效益有机统一。

联系方式

单位：江苏龙城国有控股集团有限公司

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