为强化数据与政务服务领域前沿研究，发挥课题研究支撑引领作用，近日，泰州兴化市数据局坚持以研促干、以干践研，谋划部署一批数智化创新课题，聚焦公共资源交易、12345热线服务、数据运营三大领域，以数智化“新招”破解传统“老题”，为高质量发展注入数字动能。

探索数字见证，打造交易服务“新范式”。聚焦传统见证覆盖有限、留痕不全、监管薄弱等痛点，以“全流程见证、全链条留痕、全维度风控”为导向推进见证服务改革。打造专用见证室、对接市级平台，打通业务、监控、音视频数据壁垒，实现“一屏汇聚、无缝联动”；部署评标录屏设备，全量采集操作数据，实现过程在线透视、全程留痕；依托数字见证系统抓取违规信息、关联归档数据，构建“环境+桌面+行为”数字档案，推动见证模式从“一人一标”向“一人多标”升级，以数字赋能交易服务提质增效。

试点“AI+政务”，激活热线服务“新引擎”。针对传统热线服务答复效率偏低、工单登记繁琐、服务标准不一等问题，依托大模型、NLP等人工智能技术，试点上线12345热线智能坐席助手。通过实时语言推荐、知识库精准检索，缩短答复时间，提升接办效率；同步对通话内容进行文字转写与摘要生成，自动填充工单，大幅压缩制单时长；提供标准化流程提醒与服务规范指引，辅助提升话务员业务技能。通过这一“人工智能+政务服务”小切口试点，全面提升通话与制单效率，推动热线服务从“人工支撑”向“人机协同”高效升级，切实擦亮民生服务“连心线”。

推进政企协同，构建数据运营“新格局”。围绕公共数据运营机制不畅、场景落地不足、产业动能不强等短板，深化多方联动、凝聚发展合力。深化“一局一公司”协同的数据工作机制，压实责任链条、强化闭环管理，构建权责清晰、协同高效的数据运营生态；深化局企场景共建，打造特色数据应用场景，依托跨部门数据资源融合赋能，推动公共数据“跑起来”应用场景落地；协同推进全市OPC社区载体规划建设，着力培育特色鲜明、活力迸发的数字创新生态；深化产业协同招商，深耕长三角重点区域，精准招引优质数字经济龙头企业，为数字经济与实体经济深度融合、高质量发展积蓄强劲动能。

下一步，泰州兴化市数据局将持续以课题研究为牵引、以场景创新为抓手，深化数字见证、AI赋能、政企协同等实践，把“解题思路”转化为“破题实效”，以数智之力持续破解传统瓶颈，为全市数据和政务服务高质量发展提供坚实支撑。