一、案例简介

依托AI、云计算、大数据等新一代信息技术，应用智能客服、精准营销等数字化工具，平台服务范围从母婴童群体拓展到整个家庭，构建全渠道一体化服务解决方案，打造母婴童智能化生态系统，随时随地精准响应用户衣、食、住、行、玩、教、学、帮、租等每一个需求。

二、主要举措

1. KidsGPT智慧育儿及内容创作服务平台。结合公司积累的海量消费记录及母婴童垂直领域育儿服务知识库，自主训练研发AI大模型，打造“智能育儿顾问”。

图1 KidsGPT智慧育儿及内容创作服务平台

2. 智能化精准营销平台。以“用户直连+精准触达”为核心，依托孩子王全渠道9700万会员数据，构建“用户画像精细化-服务个性化-营销场景化”的AI智能化精准营销体系，通过智能服务升级提升会员粘性与消费转化率。

3. 多场景全渠道线上线下一体化平台。通过体验式APP、一体化会员平台、“到家服务”、全渠道联动直播、线下一站式体验馆等场景，满足客户社交、消费、一站式体验等全渠道需求。

图2 孩子王线下门店场景

三、应用实效

相关场景已在孩子王智能营销、社群、顾问、直播等方面深度应用，成功构建围绕会员服务的“全链路AI赋能”体系，实现了AI智能营销、AI智能顾问、AI数字人直播以及AI智能内容创作等功能。

1. 客户体验实效。智能育儿顾问新增商品推荐、孕育通识、情感互动、活动参与四大能力，为客户提供更智能、更个性化的服务。

图3 AI赋能客户体验

2．AI智能客服效率。售前阶段自动接待80%的用户咨询，消息响应率显著提升；售中阶段自动识别用户意图，基于需求推荐匹配产品，提升用户下单率；售后阶段AI+人工协同，高效处理复杂问题。

3．AI量化成果。场景深度运营以来，用户覆盖面触达月均人数较年初提升40%；通道触达利用率较年初提升26.7%；日均实现2434套文字素材；AI社群月均贡献产值约1000w；AI号关联的企微会员量级达到50w。

四、创新亮点

1. 技术创新。与国内顶尖算力及算法团队合作，聚焦母婴童垂直领域知识沉淀，持续优化智能对话、个性化推荐、互动服务等核心功能，提升解决问题的专业性与精准度，增强平台服务的可信度与实用性。

2. 场景应用创新。全国超1000家线下门店，结合线上、APP、社群、公众号等，推进线上线下融合的全场景服务布局，打造更多元化的智能育儿场景。

3. 行业生态构建。重点整合母婴产业链资源，开放平台技术接口与数据服务，为供应商提供智能选品、供应链协同等数字化工具，提升行业上下游运营效率。

联系方式

单位：孩子王儿童用品股份有限公司

联系人：陆晓云

电话：13913896621

邮箱：xiaoyun.lu@haiziwang.com

联系地址：南京市江宁区沧波门南街108号T2孩子王