为切实解决企业群众在数据政策咨询中“找不到、看不懂、办不了”的难题，近日，靖江市数据局在原有“靖小i”智能客服基础上，重点更新了数据要素领域知识库并优化智能问答能力，依托“靖政通”微信公众号正式上线7×24小时数据要素政策咨询服务。目前，系统已完成结构化知识库构建与多轮测试优化，全面投入运行，面向全市企业及群众提供全天候、智能化、精准化的数据要素政策解读与业务咨询服务。

智能全天候，交互零距离。“靖小i”操作简单、交互便捷，无需下载额外APP，关注“靖政通”微信公众号即可一键唤起。传统数据服务咨询受限于人工工作时间，常面临“下班无处问、周末咨询难”的痛点。此次上线的“靖小i”智能客服，以人工智能、自然语言处理技术为支撑，打破时间与空间壁垒，实现全年无休、7×24小时在线响应。无论是政策查询、业务办理指引，还是流程咨询、疑问解答，企业群众均可随时点击“靖政通”微信公众号的“政民互动”模块发起对话，享受秒级响应、即时解答服务，彻底告别“等待时段”，让数据服务触手可及、随时可及，大幅提升数据服务便捷度与满意度。

精耕知识库，解答零误差。为确保咨询解答权威、精准、实用，靖江市数据局全面梳理整合数据要素领域核心资源，精心构建“靖小i”专属知识库。内容涵盖国家、省、市各级数据要素政策文件、数据流通交易规则、公共数据开放利用办法、数据安全管理规范等权威内容。同时收录靖江市数据要素市场化配置改革典型案例、应用场景、办事流程、常见问题等实操资料，通过专业化“投喂”与持续化训练，让“靖小i”精准掌握数据要素全领域知识，确保每一次解答都专业、权威。

数据要素服务7×24小时智能客服的上线，是靖江市数据局推进“数据惠民、数智赋能”的重要举措，更是优化营商环境、提升政务服务效能的创新实践。下一步，靖江市数据局将持续优化“靖小i”智能客服功能，动态更新知识库内容，拓展服务场景、丰富服务内容，不断提升智能问答精准度与覆盖面，全力打通数据要素服务“最后一公里”，以智能化、高效化、便捷化的数据服务，助力靖江市数字经济高质量发展，为企业群众创新创业、办事兴业提供更有力的数据支撑与服务保障。