近期，OpenClaw（俗称“小龙虾”）及相关智能体应用掀起下载与使用热潮。在释放AI自动化效能的同时，OpenClaw的开源属性与架构设计也潜藏着诸多安全风险，若直接部署于政务场景，极易引发网络安全、数据安全事故。

为让AI工具安全赋能政务工作，常州市钟楼区数据局探索应用“智慧虾箱”安全管控体系，为OpenClaw搭建专属“安全运行空间”，通过网络隔离、沙箱脱敏、供应链管控三大核心能力，全流程筑牢Agent安全防线。在“智慧虾箱”的安全护航下，钟楼区数据局推动OpenClaw与业务融合，围绕数据产品市场分析、12345服务、政务大厅智能导服三大场景开展实践探索，切实提升工作效率与群众办事体验。

数据要素“市场专员”：紧盯市场，让数据价值“显出来”

依托OpenClaw的自动化数据处理能力，AI“市场专员”可一站式关注重点数据交易平台，自动浏览数据产品上架情况、政策更新等公开信息，通过智能清洗、分类、整合，多维度进行数据产品市场分析，破解了传统数据处理中“信息分散、采集低效”的痛点。原本数天才能完成的数据搜集分析工作，如今可短时间内自动完成，为数据要素市场化配置、数据产品开发运营提供更精准的决策辅助，为数据从“资源”向“资产”转化提供更充分的市场依据。

12345“服务专员”：智能标引，让民生服务“提效能”

将OpenClaw与“钟灵”平台深度融合，积极探索12345热线工单智能标引应用实践，打造诉求处理的智能辅助抓手。AI“服务专员”可快速识别工单诉求类型、事发区域、紧急程度等核心信息，为重点领域工单自动匹配并设置专属标签，实现工单的标准化、精细化分类标引。通过智能标引替代人工手动标注的传统模式，大幅减少工单分类的人工成本，为后续工单深度分析、诉求规律研判、处置效率优化奠定数据基础，让民生服务的前期处理环节更高效、更精准。

政务大厅“导服专员”：精准服务，让办事体验“优起来”

谋划在政务服务大厅部署搭载Agent智能取号主机，打造智能取号+智能导服一体化服务体系。AI“导服专员”根据办事需求自动匹配对应窗口与办理流程；数字人实时解答群众关于办事材料、办理时限、流程步骤等咨询，精准引导群众到对应窗口办理业务。同时，该体系与钟楼“云上政务”相衔接，推动智能服务向基层延伸，让政务服务更贴心、更高效。

下一步，钟楼区数据局将持续深化Agent工具在政务领域的场景应用，不断优化“智慧虾箱”安全管控体系，探索OpenClaw在更多场景的落地，并以此次实践为契机，持续探索数字技术与基层治理、政务服务的深度融合，为辖区企业和群众提供更便捷、高效、有温度的服务。