近期，宿迁市宿城区数据局牵头，广泛动员开展覆盖全域、贯穿全链的政务服务平台体验与问题排查专项活动。持续完善“用户视角”常态化体验反馈机制，将问题排查整治融入日常，不断推动政务服务从“可办”向“好办、快办、智办”深化，奋力跑出智慧政务新温度。

一是全员参与，在角色转换中感知服务全貌。打破岗位界限，组织区市监、卫健等16个区直部门、15个镇（街）共计86名审批人员、技术支撑、窗口服务等多岗位工作人员，以普通办事群众和企业经办人的视角，重点围绕“云综窗”“宿迁速办”“高效办成一件事”“基层高频事项一平台”等企业群众高频使用的系统，全程体验线上申请、线下受理、后台审核等各环节，亲身感受流程是否顺畅、界面是否友好、数据是否跑通、操作是否便捷，实现了从“管理者”“经办者”到“使用者”的思维转变。

二是全面排查，在深度体验中精准定位堵点。通过“亲自办”“陪同办”“代理办”等多种形式，体验人员对各类平台进行了系统性“体检”。聚焦系统稳定性与流畅度，关注在业务高峰或复杂场景下是否存在响应迟缓、异常退出的情况；聚焦数据共享与流转效能，核查跨部门、跨层级、跨系统间的数据能否及时、准确同步，是否存在“数据孤岛”或传输延迟影响办事效率；聚焦操作逻辑与用户体验，审视申请表单设计是否清晰、填报指引是否明确、环节衔接是否自然、是否存在重复操作或无效步骤；聚焦功能完备性与实际需求匹配度，验证现有功能是否覆盖实际业务场景，基层高频事项能否“一平台受理”。活动累计梳理出涉及平台运行、流程设计、数据互通、用户体验等方面的问题与优化建议数30项，形成了清晰的问题台账。

三是全力攻坚，在分类施策中推动问题化解。坚持“务实排查、精准上报、推动解决”工作导向，建立“分级梳理、快速响应、持续跟踪”的问题处置机制。对排查出的所有问题，进行细致归类与影响分析，明确问题属性与责任边界，积极推动“基层高频事项一平台跨部门协同机制不畅”等8个问题在本层级得到有效化解；对于涉及跨层级流程、系统对接或需上级支持的复杂问题，主动做好与上级相关单位的沟通对接，提供化解思路。