近日，省委依法治省办评选全省“市县法治建设案例”，其中徐州市数据局报送的《数智赋能法治建设，徐州创新AI政务新场景》法治案例成功入选，该案例为全市唯一。

2025年，市数据局创建数智政务人“徐小爱”，有效发挥“人工智能+”政务服务效能，为企业群众提供拟人服务、实时交互、即问即办贴心体验。一是技术赋能，打造智慧大脑。“徐小爱”集成大模型分析、逻辑推理、语音交互、语料治理等核心技术，通过构建标准化政务知识图谱，整合企业开办、就业登记、公租房申请等324项高频政务服务事项。二是智能交互，精准有效回应。“徐小爱”具有高精度语音识别与语义解析能力，可精准理解各类复杂问题，为市民提供全方位、精准化“智慧问答”服务。群众只需说出需求，如“我要办理不动产登记”，系统快速识别群众意图，自动关联政策要点与操作指南，并全程语音引导填报步骤，彻底告别繁琐的菜单层级跳转。三是智慧办理，提升办事体验。构建多模态智能申办体系，实现智能引导办理、信息自动带入、人脸识别核验、证照一键调取，保障事项申报流畅性、安全性。“徐小爱”构建智慧审批场景模式，通过政务语料深度治理和场景化调优训练，将事项咨询嵌入申办流程，用户在提问过程中可随时发起申请，无感切换至业务办理，实现“智慧办事”。

截至目前“徐小爱”累计服务11万余人次。下一步，徐州市数据局将通过创建“数智政务人”持续优化数字政府建设，依托人工智能技术发展，推进政务服务更加高效、便捷、精准，切实解决企业群众办事痛点、难点，在数智人智能升级、热线智慧接听等领域创新更多场景，全力构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，持续推动治理体系和治理能力现代化。