连云港市赣榆区12345聚焦主城区雨天道路积水、校园周边上下学拥堵、住宅小区及商业区周边车辆乱停乱放等引发的诉求，主动领题、深入调研，着力将热线工单处置机制创新，与全区正在深入开展的物业小区综合整治行动相结合，特别将群众反映强烈的“小区门口乱停车、行车难”问题作为切入点和发力点，通过工单处置的“提速”与“提质”，为小区整治工作贡献热线力量。

通过流程再造，创立“交管直通车”新模式

为彻底扭转传统派单流程的滞后性，赣榆区12345与区交管大队紧密协作，于2025年12月探索建立了“交管直通车”工作机制。通过“设立专席、直联前端、扁平指挥”，实现了群众诉求的“一键直达”和警力的“精准投送”。一是设立实体化“快办中心”：在交管大队指挥中心设立“12345热线交管快办专席”，配备专职坐席员与公安内网专线，实现12345平台与交管指挥调度系统的无缝直连。二是实行“一键直达”派单：话务员受理符合范围的交通类紧急诉求后，直接通过系统“一键”派单至交管快办专席，省去所有中间流转环节。三是执行分级响应标准：快办专席接单后，根据事项紧急程度，通过数字化指挥系统直接调度路面警力。对拥堵、事故、紧急移车等事项，执行“135”限时到场标准（1分钟派警、3分钟联系群众、5分钟内最近警力到场）；对咨询、建议等事项，执行“312”限时回应标准（3分钟转专业岗位、1小时联系反馈、2小时内办结答复）。四是强化“接诉即办”闭环：建立“热线受理—直派交管—现场处置—结果反馈—群众回访”的全流程闭环管理机制，确保事事有回音、件件有着落。

试点反馈良好，实现效率、满意度双提升

“交管直通车”机制在主城区试运行三个月以来，成效明显。一是响应速度大幅提升：截至2026年2月份，累计直派处置交通类紧急工单1217件，平均到场处置时间从改革前的约10分钟压缩至5分钟以内，提速超过50%。尤其在应对学校周边早晚高峰、商圈活动临时拥堵等方面，表现尤为突出。二是处置效能明显增强：通过扁平化指挥，警力调度更加科学精准，对同一地点的重复投诉率下降约25%。机制运行后，12345热线涉及主城区交通管理类的工单总量环比下降约18%，呈现“快速解决一件，带动减少一片”的良好态势。三是治理协同更加深入：借助该机制，不仅“快处”了违章违停等表面现象，还组织交管、住建、属地街道对投诉集中小区进行现场勘查，推动优化出入口设计、增划车位177个，实施“微改造”项目15个，从源头减少了问题发生。四是群众满意度显著提高：截至2026年2月份，主城区交通类工单办理满意率提升15%，许多群众在回访中表示“没想到反映问题后，交警这么快就来了”。“交管直通车”成为群众口中高效、靠谱的代名词。

全面推广深化，打造社会治理样板工程

基于主城区试点的成功经验，该项创新机制已具备在更大范围内复制的条件，计划于二季度起，将“交管直通车”工作机制覆盖至全区其余14个镇。目前已完成对各镇交管中队的系统对接与人员培训准备工作，确保机制“放得下、接得住、运行好”。同时，还将不断总结试点经验，形成一套完整的操作标准，将“创新做法”固化为“长效制度”。