10月29日上午，省数据局举办青年学堂第7期交流研学，省政务服务网运管中心郭玉婧同志以《三日微光守民盼 一寸丹心护芳华》为题，详细介绍江苏12345热线首次开展的高考爱心助考专项工作，分享热线服务保障重大社会活动和防御灾害性天气等场景集中联办工作经验，以一线服务实践生动展现热线团队特别是青年骨干在为民解难中的担当作为。局机关党委副书记到场指导，局青年理论学习小组20余人参加学习。

2025年11月，紧扣服务保障重大社会活动和防御灾害性天气等，省数据局创设12345热线“部门驻站、看诉即办”机制，相关政府部门人员集中入驻12345热线，不等工单、看诉即办，高效处办群众急难愁盼问题。2026年5月中旬，省数据局、省教育厅、省公安厅、省生态环境厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省卫生健康委、省市场监管局共八部门联合印发《关于开展江苏12345热线2026年高考爱心助考行动的通知》，着力构建诉求处办全链条闭环机制，针对性制定了3类高频涉考诉求的快速处置标准，并搭建高考信息知识库便利考生家长随时随地查询使用。高考保障期间，省市县三级部门单位1594名工作人员进驻12345热线，高效处办涉考诉求3871件，实现了重点急办诉求10分钟内联系上诉求人、需现场处置的15分钟内到场，解决了一批考生和家长的燃眉之急。

“部门驻站、看诉即办”机制创设以来，省数据局先后联动职能部门单位组织开展研究生考试爱心助考、低温雨雪冰冻诉求联动处办、高考中考爱心助考、防御台风“巴威”“白海豚”诉求集中联办、“苏超”现场联办调度、省运会涉赛诉求联动处办等行动，省市县三级部门单位近2700名工作人员入驻12345热线，看诉即办、重点盯办，高效响应解决群众急难诉求超9万件，有力保障群众生命财产安全和城市安全有序运行，推动12345热线实现了从“话务员转办”到“公务员直办”、从“诉求等人”到“人等诉求”、从“被动接听”向“敏捷响应”的转型，热线服务的系统性、整体性、协同性进一步增强。

数据青年纷纷表示，加强统筹、注重协同是做好数据工作的重要方法，将进一步从12345热线“部门驻站、看诉即办”机制中吸纳经验，更加注重把数据赋能惠企便民作为优化政务服务的重要着力点，形成全省“一盘棋”推进工作的强大合力，释放数据要素价值，赋能政务服务场景，不断提升企业、群众和基层的满意度、获得感。