10月28日，无锡工匠·第十九届无锡市职工职业技能大赛——福彩“暖阳杯”无锡市困难群众关爱帮扶技能竞赛决赛收官。7支团体代表队、48名优秀选手同台竞技，围绕政策理论、业务经办、平台实操展开激烈比拼。

这不是一场普通的比赛。作为全省困难群众关爱帮扶“一件事”改革试点城市，无锡市交出的这张“答卷”，考的正是——当困难群众走进一扇窗，基层经办人员能不能把政策讲清、把业务办妥、把难题解好。

先看改革底子：无锡市困难群众关爱帮扶“一件事”办得怎么样？

2025年初，无锡市数据局会同市民政局，联动16个部门，将52项关爱帮扶事项集成整合为“一件事”，开通综合办理平台和智能研判数字人“福宝”，推行“一张清单、一表申请、一次研判、一窗受理、一网通办、一线应答”全链条服务模式。

数据说话：平台自2025年11月上线以来，截至2026年9月，受理“一件事”1254件，累计为817名困难群众提供套餐式集成服务，办件量稳居全省第一。与改革前相比，申报材料压减71.26%，填报字段压减52.63%，办理时限普遍提速近70%，群众跑动次数平均减少7次。

平台建起来了，数据跑起来了。但改革越往深处走，越会发现：平台是骨架，人是血肉。最终能不能把群众的事办妥，还得看窗口前、村社区里、电话那头的那名经办人员。这正是“暖阳杯”的出发点。

再看赛场：层层选拔，48名选手杀出重围

此次竞赛由无锡市民政局、数据局、总工会三方联办。参赛的48名选手，来自市（县）区民政救助、政务服务、工会条线，均经广泛动员、层层练兵、择优选拔产生。

赛前，选手们通过综合办理平台“轻学堂”模块在线学习、模拟练习。这个模块集成在线学习、模拟练习、在线考试，实现“学练考”一体化和智能组卷、自动判分，让选手在日常工作中就能练，在备赛过程中就能查漏补缺。

一次竞赛，由此转化为覆盖全域的常态化岗位练兵。

直击决赛现场：上午机考，下午实战，高能不断

上午，个人赛机考。政治理论、政策法规、平台操作、业务经办，一道道题目连着实际工作，系统实操直接检验“会不会办”。自动判分、成绩即时归集，不少选手拿下高分。

下午，团体赛决赛。情景模拟+团体竞答，7支队伍轮番上阵，比分你追我赶，现场掌声不断。

“孙大哥，您的身份证、社保卡、残疾信息已经通过数据共享平台核验成功了！这回您不用再交材料，我们帮您把事儿办了！”

无锡市新吴区参赛团队的一出情景模拟短剧，把失业救助、残疾人救助、刚性支出困难家庭认证等多项政策业务串联起来，直观呈现困难群众关爱帮扶“一件事”集成办理在基层场景中的落地形态，稳稳托住一个困难家庭的未来生活。评委点评直指实操：情景模拟考的是“一件事”综合办理、政策综合运用、沟通协调、跨部门协同，要把帮扶政策用得更精准、更有针对性。

团体竞答环节，选手们拼政策储备、拼反应速度、拼协同思路。赛场如战场，“暖阳杯”比的就是谁把群众的事办得更明白。

最终，无锡市锡山区代表队和选手段雨萱分别获得团体赛一等奖和个人赛第一名。

赛后有深意：以赛验改，把成效落到群众体验上

此次竞赛，既是对基层队伍能力的一次集中检阅，也是对困难群众关爱帮扶“一件事”综合办理平台实战效能的一次压力测试。智能体“福宝”提供全天候政策问答和资格初判，辅助基层人员“即来即用”。竞赛中暴露的政策知识盲区和操作薄弱环节，正通过“轻学堂”赛训数据和竞赛成果转化，反哺平台功能优化和基层培训精准化。

从“能办”到“好办”，再到“办到心坎里”，赛的就是基层经办队伍这“最后一公里”。

下一步，无锡市数据局将会同市民政局、市总工会持续巩固深化竞赛成果，聚焦精准帮扶、智能帮扶、高效帮扶，进一步优化数据共享、智能辅助、一表申请、多部门联办等平台功能，推动竞赛练兵成果转化为窗口服务实效，让“一件事”综合办理平台真正成为基层经办人员“会用、好用、离不开”的工作支撑，让有限的公共服务资源覆盖更多需要关注的群体。

暖阳杯收官，服务不收官

把困难群众关爱帮扶“一件事”办到群众心坎里，靠的不是一句口号，而是一支政策更熟、业务更精、服务更优的队伍。无锡市的试点实践，正成为全省“一件事”改革探路先行。