为落实国家、省、市关于热线工作相关部署，持续规范12345热线运行、提升服务质效，近日，淮安市涟水县组织开展12345热线工作规范化专题培训。全县各镇（街道）、县直相关单位分管负责同志及热线业务骨干参加培训。

此次培训紧扣热线业务实际，采用政策解读、实操教学、特色经验分享、业务测试相结合的方式开展。授课人员围绕热线管理体系、诉求分类处置、工单派单规则、信息安全保密等内容开展政策宣讲，统一全县热线工作标准；对工单全流程办理要求逐项讲解，结合典型案例复盘剖析；介绍“便民服务进小区”特色品牌做法，解读“接诉即办+未诉先办”工作理念和运行机制。培训结束后组织闭卷测试，做到以考促学、以考促练。

今年以来，涟水县12345热线推进合理工单处置动态清零攻坚，针对即时响应、限时解决、长期跟踪、回访不满意四类合理工单分类处置、动态销号，推动群众诉求有效化解。该县坚持干部下沉、数据赋能，常态化开展“便民服务进小区”活动，运用“未诉先办”工作方式，从源头压降热线诉求增量。截至目前，累计开展活动41期，覆盖53个小区、1304栋居民楼、44356户居民，登记受理合理诉求829件，已办结492件，剩余337件正在抓紧办理。