近年来,泰州市数据局以“异地发起有响应、属地受理有效率、跨省通办有实效”为目标,创新开设长三角“一网通办”远程虚拟窗口,通过音视频交互、屏幕共享等技术,大幅提升异地办事便利度。
体系化服务提质增效。泰州市数据局围绕企业跨区域经营和个人全生命周期需求,梳理64项高频服务事项,建立“远程帮办+协助受理”双向机制。截至当前,全市8个虚拟窗口累计服务106次,在线时长52小时,平均响应仅12秒,即时办结率和群众满意度均达100%。
跨域合作深化协同。2025年,泰州与上海长宁区、静安区、普陀区签订“跨省通办”合作协议,明确合作目标与保障措施。4月,通过虚拟窗口与静安区“零障碍”联动,当日完成国泰海通证券泰州分支机构变更;5月,与新泾镇服务中心协作,异地办理泰州籍群众社保卡补办申领等业务,实现“数据多跑路、群众零跑腿”。
技术赋能打造标杆。该模式以信息技术与人工服务互补为特色,通过全方位授权信任机制,推动长三角政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级,成为区域一体化发展的重要支撑。
