近期，南京市政务服务中心社保分中心将原需服务对象在多部门不同窗口申报的关联业务整合纳入综窗办理，实现“一窗受理、内部流转、集中反馈”。

一是整合窗口功能。稳步推进“一窗受理”改革，高标准设置15个综合服务窗口，直接服务单位16万户，可办理参保补缴、退休申报等11大类24项业务。

二是创新服务模式。针对群众关切的退休待遇核定问题，推行“首问负责制”，“一人一案”服务方案。针对历史缴费缺失、原始缴费记录模糊等问题，开展数字化扫描存档工作，形成可追溯易查询电子文档。截至9月底，综窗接收退休档案2.1万份，办理待遇核定约2万件。

三是提升业务能力。持续推行“周例会、月考评”工作机制，严格落实“单月培训，双月考核”考评要求，制定高频服务事项规范答复脚本，切实提升窗口服务质效。