近日，由苏州昆山市数据局开发建设的“如意帮”远程智能帮办导办平台正式上线运行。可为企业群众带来“云见面、零跑腿”的服务体验。

平台以优化帮办导办工作为切入点，突出数字化赋能创新，有效整合电脑端、移动端、自助端的功能资源和用户体系，通过音视频交互、屏幕共享等技术手段，围绕准入准营、项目建设、涉税服务等六大主题，为企业群众提供首批共计81个事项的“智能+远程”帮办导办服务，推动高频服务事项“远程办”“智慧办”“如意办”。

“如意帮”可通过移动端、网页端，自助端开启。在移动端，申请人可用微信、“鹿路通”APP扫描数字政务门牌二维码，或通过“政务昆山”公众号进入数字政务门牌。申请人可在数字政务门牌获取事项相关政务服务站点、办事资料流程、申报攻略查询等服务，如需疑难解答，可发起远程帮办导办申请，畅享“边聊边办”的服务模式。在网页端，申请人可通过昆山政务服务网的“如意帮”功能模块进入导办页面，与帮办导办服务专员进行“一对一”“屏对屏”的在线沟通咨询，对于可以线上申报的事项，以屏幕共享的方式实现线上协助填报。在自助端，申请人通过借助“云综窗”自助服务终端，发起与帮办导办专员的视频通话，获取“线上线下”“同频同质”的服务体验。

  “如意帮”远程智能帮办导办平台的上线有效促进了政务服务从“分散化、碎片化”向“一体化”的转变，为“高效办成一件事”打造了智能“新引擎”。下一步，昆山市数据局将持续以深化集成服务改革为着力点，推动政务服务线上线下联动发展、深度融合，不断增强政务服务集成供给能力，打造线上线下相融合、跨域渠道相整合、主题服务相结合的“昆如意”帮办代办政务服务样板。