近期，宿迁市宿豫区“12345”热线走进金色威尼斯小区，开展“12345就在你身边”便民服务活动，零距离同居民交流了解日常需求和投诉问题解决情况。

畅通民意、搭建更加亲民的沟通渠道。“12345”热线服务延伸至小区，建立了更加直接、快速的沟通渠道。居民们无论是遇到生活琐事、环境卫生问题，还是政策咨询、建议投诉等，通过面对面交流，获得及时响应和专业解答，让居民的每一个声音都能被响应和重视。“12345”热线进小区不仅在于搭建平台，更在于精准高效地解决问题。宿豫区依托全省统一技术平台，对居民反映的问题进行快速流转、及时办结，无论是小区硬件配套设施完善，还是物业服务管理等问题，均能做到事事有回应，确保每一个诉求都能得到最专业的处理，有效解决居民的实际困难。

抓好回访、健全更加完善的体制机制。“12345”热线进小区不仅是一项服务举措，更是一场全民参与的民生工程。宿豫区始终坚持工单回访和提醒制度，对诉求人进行随机回访，对办理结果不实、不满意事项，及时同责任单位进行沟通重办，解决好居民的困难问题，合力构建美好和谐社区。

超前谋划、构建更加前瞻的治理体系。“12345”热线进小区，是城市治理现代化的一次生动实践，更是提升居民幸福感的重要举措。宿豫区将持续探索创新服务模式，不断优化服务流程，提升服务质量，特别在整合社会资源方面，引入多元化的服务内容，让“12345”热线成为居民生活中不可或缺的工具。

下一步，宿豫区将加强“12345”热线的宣传，架好连心桥，引导居民能正确使用，发挥好桥梁纽带作用。