“问政策，上‘晓苏’”。为深化政策和政务服务信息公开，进一步方便群众生产生活，更好助力企业发展，2023年4月25日，江苏12345“晓苏”政策问答台正式上线，成为我省首个互联网端的综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台。目前，运行已满一周年，平台共服务各类提问1.51万条，公开发布政策问答1310条，不少企业群众予以积极认可和热情点赞，前期开展的用户“千人回访”活动结果显示，近9成的用户表示体验感较佳；从服务好差评收集意见来看，企业群众好评501条。

“你要的，‘晓苏’懂”

3月25日，扬州市民在“晓苏”政策问答台询问独生子女一次性补贴如何领取，当日下午就收到了市卫生健康委的答复。针对这个提问，“晓苏”政策问答台还同步推荐当地“独生子女费用领取”办理、“企业退休的独生子女父母一次性奖励办理流程”、“如何领取独生子女父母奖励金”等3条相关联政策信息，并提供“搜索查询同类政策解答”功能，方便市民多方了解比较不同地区对这类事项的政策及答复。该市民高兴地反馈“这些功能实用又贴心。让政策‘打个包’，省得老百姓左翻右找。我们想要的，你们好像门儿清”。

为了让群众享受快速便捷的政策信息服务，“晓苏”政策问答台开发出“问一查多”和“信息推荐”功能，群众提交问题后，既可以安心等待答复，还能点击“搜索查询同类政策解答”，一键检索相同问题答案；在问题得到职能部门的正式答复后，“晓苏”政策问答台同时推荐展示3条相关信息，便于群众更好了解、比较进而享受政策，实现从群众“问什么”、晓苏“答什么”的便捷服务，向群众“想什么”、晓苏“给什么”的敏捷服务升级。

“有问必答，政策咨询一日答”

3月20日上午9点，常州张先生在“晓苏”政策问答台上提问：“自己的母亲是外省人，在常州定居，现在因事需要将户口迁到常州，想了解从外省迁户口到江苏常州需要什么材料？”，平台快速审核后，工作人员及时跟进，要求相关部门按照答复时限，在1个工作日内予以解答。常州市公安局接到张先生的需求后，第一时间与他取得联系，了解具体情况，细致解答相关政策，并围绕外省迁户所需材料、办理流程及所用时限等一一予以详细解释。从提出问题到完成解答用时5个小时，张先生就得到了“定制型”的政策解答服务。

企业群众的诉求各式各样，职能部门出台的政策也千差万别，为保障政策服务有序高效运行，省数据局制定出台《江苏12345“晓苏”政策问答台服务运行规范》，对问题提交和部门答复做出明确规定。在问题提交上，制定了统一规范表单，包括问题时间、所属区域、问题详情等五大要素，确保问题内容完整、准确、规范。在问题答复上，每个问题都严格按照“四要素”解答，包括法律法规和政策依据、进行实质性答复、给出党政部门的落款并公布咨询电话，确保答复于法有据、高效规范、公开透明，又方便群众把政策信息问彻底、弄明白。在响应质效上，注重“即问即答”，对政策类咨询，依托热线政策信息库第一时间在线答复；不能直接答复的，流转至相关部门单位在一日内解答。省市县三级7185家部门单位的处室处办人员参与其中，精准响应，做到“朝问夕答，政策咨询一日答”。

从“服务一人”向“服务更多人”跃升

本着“同在社区、尽享知识、共赴美好”的理念，“晓苏”政策问答台加强制度设计，优化服务供给，增强政策信息公开服务效能。问题提交伊始，即与提问者约定，在“点对点”“一对一”解答所提交问题时，这一项政策问答在平台同步公开，与社会公众共享，达到“答复一人、服务一片”。同时，联动部门单位将已有政策问答按照标准，转化为热线政务信息，在“热线百科”发布，进一步放大“晓苏”政策问答台的社会服务价值。平台共服务各类提问1.51万条，公开发布政策问答1310条，有1218条群众真实诉求和党政部门答复实现转化，转化率达93%。目前，“热线百科”已发布政务信息9.3万条、热门政策问答14.2万对，企业群众可随时随地搜索查看，12345热线民声接听员也能直接引用、在线解答群众疑问。建立“热线百科”动态维护机制，对12345热线民声接听员在使用过程中发现的缺失类信息，联动部门补充完善，已累计补充611项政策信息，主要涉及“二级建造师考试”“新生儿一件事”“安全员证书”等相关事项。

“服务好不好，群众说了算”

除了提供政策信息服务外，“晓苏”政策问答台还设立了“群众评分”功能，建立了“用户提问—政府解答—群众评价”的全流程闭环处理工作机制。目前，“晓苏”政策问答台已解答1310条群众政策提问，获企业群众好评501条，其中五星好评455条，数据显示，食品经营办理、公司注销办理手续和无犯罪证明查询等政策类问答，群众参评意愿积极，用户满意度高。

“谁道青山行不尽，更向深山深处行”。省数据局将始终坚持以人民为中心的发展思想，满怀热忱、全力以赴，不断优化“晓苏”政策问答台顶层设计，完善制度安排，丰富政策信息供给，拓展信息应用场景，倾力打造公共服务新质态，奋笔书写高质量服务企业群众的崭新答卷。

企业和群众可以通过以下几种渠道，获取“晓苏”政策问答服务：

一是在微信中搜索“江苏12345热线”小程序，进入首页，点击“政务提问”或“问题查询”。

二是在苏服办APP首页，进入“12345”服务，点击“政务提问”。

三是在江苏政务服务网（www.jszwfw.gov.cn）首页，进入“晓苏”政策问答台页面，直接查看或点击“我要提问”，或找到“热线百科”栏目，点击“政务提问”或“问题查询”。

四是在江苏省政府门户网站（www.jiangsu.gov.cn）首页，找到“政务公开”板块，进入“热线百科”，点击“政务提问”或“问题查询”。