近日，泰兴市滨江镇便民服务中心组织开展“负责人走流程”活动。通过“亲身办”“陪同办”“坐窗口”等形式实质性提升政务服务质效，进一步提高政务服务标准化规范化便利化水平，切实增强办事企业和群众的满意度和获得感。

投身窗口办公，解决群企办事难点。负责人“坐窗口”时发现，窗口人员严格按照规章制度履行工作职责，但回答相对“官方”，容易引起群众不满而被投诉。深入了解群众诉求后，负责人动员窗口人员转变工作思路，建立“未诉先办”机制，耐心倾听群众诉求，当面寻找解决方案并有效回应，将矛盾化解在萌芽状态，实现“小事在乡镇能办尽办，办不成的事找上级部门特事特办”，真正提升政务服务温度，降低投诉几率。

变身群众体验，疏通业务流程堵点。负责人以办事群众身份，亲身体验高频事项办理全过程，及时发现办事流程堵点，督促中心立行立改，举一反三，优化服务举措，提高群企办事便利度。优化一次性告知制，编印一次性告知书，将“口头告知”转为“书面呈递”，由窗口人员详细解读，破解群众问不懂难题；拓宽政策宣传渠道，根据业务种类划分服务对象，通过发送短信、电话回访等方式，做到精准服务，用数据多跑腿，让群众少跑路；整合窗口服务事项，利用全科服务窗口，将民政、退役军人、人社等部分镇属事项纳入窗口受理范畴，做到“一窗通办、一章审批、一站服务”。

化身一线督导，抓好服务质效重点。负责人常态化巡查办事大厅，从工作纪律、服务规范、业务技能等方面对窗口人员进行重点考察，聚焦作风建设，打造“文明廉洁窗口”。召开作风建设座谈会，明确人员岗位职责，确保责任到肩、任务到人、落实到位，杜绝“吃拿卡要”行为的发生，保证廉洁之钟长鸣；完善窗口考核办法，强化奖惩措施，进一步堵塞制度管理漏洞，加强廉洁风险把控，督促工作人员守好“第一道关口”；制定窗口人员培训方案，将党纪党规作为学习重点，加强对工作人员时事政治和作风效能建设等方面的学习教育，不断营造清正廉洁氛围。

下一步，泰兴市滨江镇便民服务中心将通过常态化开展政务服务窗口“负责人走流程”活动，听民意、找问题、改作风，不断优化企业群众办事体验，营造高效便利贴心的办事环境，全力打造“有温度、有速度、有态度”的窗口服务新局面。