记者3月1日从江苏省数据局获悉，2023年江苏12345热线共服务企业群众诉求4275.28万件，在线解答率70.89%，企业群众有效参评满意率73.12%。

据了解，在工作日拨打12345的平均等待时长降低至13.0秒，而30秒人工接通率高达95.36%。从全年数据看，4200余万件企业群众诉求中，从接收渠道看，电话端有3525.46万件，占82.46%；互联网端有706.74万件，占16.53%；承办转办件有43.08万件，占1.01%。群众和企业诉求的在线解答率分别达到70.86%和72.63%。咨询类诉求平均办理时长为1.4个工作日，非咨询类诉求平均办理时长为3.9个工作日。企业群众有效参评满意率为73.12%。政风热线、“尚贤”人才热线、热线百科等品牌也成效显著。

为创新热线服务，去年4月，“晓苏”政务问答台正式开通上线，企业群众咨询政策和政务服务信息均可通过“晓苏”实现“线上问 一日答”。全年企业群众共提交9301个政策咨询，932条政策问答予以公开，并全部转化为政务信息，累计浏览量达10万次以上。实现12345与110“双号”联动，通过优化工作流程、明确职责边界、加强数据共享和平台互通，有效提升了“双号”服务效能和诉求处置能力。