为满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，无锡经开区数据局以“高效办成一件事”改革为突破口，在区政务服务中心升级打造“高效办成一件事”服务专区，首批上线29个“一件事”服务事项，为企业和群众提供多场景“一件事一次办”服务，不管是市场主体新设、水电气网联合报装还是残疾人、新生儿服务，都可以通过经开区“高效办成一件事”服务专区“一站式”“一次性”办好。

提质增效，打造服务“硬实力”。从群众视角出发，充分考虑政务大厅建设布局，在显著位置设置“高效办成一件事”服务专区，配齐电脑、打印机、高拍仪等全套服务设备，公示服务清单，印制服务指南，做优宣传氛围。紧邻专区开设“高效办成一件事”服务专窗，择优配备服务人员，打造“专区+专窗”“自助+人工”联动办理格局，为企业群众提供更丰富、更高效、更全面的“一件事”服务。

强化支撑，做优服务“软环境”。再造业务流程，将多个服务事项整合打包，形成29个“一件事”套餐，由专人负责材料的统一受理、内部流转、跟踪督办和结果反馈，企业群众只需“一表申请、一套材料、一次提交”就能办成事。在江苏政务服务网无锡经开区旗舰店开设“一件事”线上专栏，建立线上业务受理模块，优化操作流程，通过基础数据免填报，同类信息自动填写，各事项高效“并联办理”，进一步压减申请材料，缩短办理时限，形成线上一网通办、线下一窗受理的一体化集成服务模式。

创新赋能，增加服务“新体验”。围绕企业新设、注销、变更等高频一件事服务事项，推出线上“视频导办”功能，用通俗易懂的语言、群众易于接收的方式，向群众提供办事指引和操作说明，让群众“一看就懂”“一点就会”。开设“高效办成一件事”快速服务通道，由导服人员为群众提供咨询引导、表单填报、答疑解惑、帮办代办等全程“保姆式”闭环服务，企业群众办理“一件事”事项免叫号、免排队，办事体验感持续提升。

下一步，无锡经开区数据局将持续推进“高效办成一件事”改革，不断拓展服务场景、完善服务流程，减材料、减时限、减跑动，为企业群众提供更加高效、便捷、多元的“高效办成一件事”服务体验。