9月23日，江苏省首届政务热线职业技能大赛在扬州举行。这也是江苏12345热线建成6年来，全省热线系统的首次业务“大比武”“大练兵”。最终，徐州市代表队获得团体一等奖。

2017年1月24日，江苏12345热线开通，在全国率先建成以省12345热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线服务体系。6年来，江苏12345共接办群众诉求从2017年的1000万件，增长到2022年的近5000万件，年均增长35%，成为人民群众打心底信任，在全国叫得响、喊得亮的公共服务品牌。

本次大赛面向省市县政务热线系统符合参赛条件的民声接听员，对其政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力等进行竞技比赛，重点考查应答受理服务类、政务服务政策和热线百科类、信息记录与提取、问题分析处理、敏感性和突发事件处置等业务知识的掌握情况选拔出一批既有理论基础又有实操技能的复合型人才。