接12345热线也是技术活儿！8月10日，记者从江苏省政务服务管理办公室获悉，该办与省人力资源和社会保障厅、省总工会、共青团江苏省委、省妇女联合会8日联合印发《关于举办江苏省首届政务热线职业技能大赛的通知》，标志着大赛拉开帷幕。这是江苏首个面向政务热线领域的技能赛事。

江苏12345热线是省委、省政府设立的非紧急类政务服务热线，多年来坚持以人民为中心的发展思想，倾听人民心声，回应社会关切。民声接听员“7×24小时”在线，提供政府政策解答、宣传，民生诉求受理、反馈、回访等服务。目前，全省12345热线有近4000名民声接听员，他们是热线服务企业群众的坚实力量，也是连接党委政府与企业群众的重要纽带。

本次大赛以“为人民服务、为美好奋斗”为主题，对民声接听员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力等进行比赛，重点考查应答受理服务类、政务服务政策和热线百科类、信息记录与提取、问题分析处理等业务知识的掌握情况，以选拔出一批理论基础、实操技能俱佳的优秀人才。

初赛由省、市热线主管部门组织开展，于9月8日前完成选拔工作；决赛采取理论考核和现场竞赛相结合的形式，于9月22日至23日在扬州市举办。大赛将评出个人奖项24个，分别授予前6名、前3名获奖选手“江苏省技术能手”“江苏省五一创新能手”称号，名列前茅且符合条件者可申报“江苏省青年岗位能手”“江苏省巾帼建功标兵”荣誉称号。团体奖项8个，对获奖团队颁发奖杯和证书。对工作表现优秀的参赛单位，授予“优秀组织奖”或“最佳风采奖”。

举办此次大赛，旨在充分发挥竞赛的引领示范作用，提高政务热线队伍技能素养，营造崇技尚能的浓厚氛围，培育弘扬向上向善向美的热线文化，全力推动“政府可找、政策可见、服务可得”，将12345热线打造成新征程上党委政府和企业群众的“连心线”“守心线”。