为巩固“放管服”改革成效，切实推动“一窗通办”改革向纵深推进，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断增强企业群众的获得感、幸福感、满意度，近日，常州市武进区行政审批局推出《“一窗通办”之“领导巡办日”工作制度》，开展分管领导“走流程、坐窗口、解难题”活动。分管领导采取领办、陪办、联办等形式深入一线开展“沉浸式体验”，体验“五个一”环节：参与一次审批服务、实施一次业务检查、开展一次服务回访、进行一次座谈交流、解决一次疑难问题。

做好“审批服务官”，直面问题疏通堵点。采取“窗口坐班”形式，手把手为企业群众提供全流程“一站式”审批服务，重点体验材料是否最简、环节是否最少、流程是否最短。同时聚焦企业群众“急难愁盼”、办理难度大的问题，全程跟踪推进直至问题解决。

当好“业务督导员”，强化服务提升效能。采用“双随机”方式，随机抽取窗口事项，查验事项信息准确性、申报渠道畅通性、审批流程规范性等情况，随机回访办事群众，问询收集服务态度、办事效率、办理流程等方面的满意度及意见，

担好“改革调研员”，摸清实情优化举措。通过实地走访及组织座谈交流形式，调研评估审批制度改革推行成效，面对面倾听企业诉求和意见，深入了解企业项目审批过程中遇到的困难和问题，提出切实可行的解决方案。

截至目前，通过开展“领导巡办日”活动，分管领导“领办陪办”群众10人次，耐心解答群众咨询、认真指导“秒批件”办理等。“窗口坐班”全流程参与事项审批3次，符合条件申请当场审批办结，较法定时限提速率最高可达95%，复杂问题牵头协调解决。“座谈交流”了解企业群众诉求，研究政策寻突破，推动“开办运输企业一件事”落地“一窗”，推进“一件事一次办”改革。