近期，浦口区老山吴家大洼萤火虫栖息地各方观萤游人、摄影爱好者接踵而至，随之可能伴随着各类投诉发生。浦口区老山林场在保护森林资源安全的基础上，从广大游人合理需求出发，将服务关口前移，下好先手棋，打好主动仗，实现“接诉即办”向“未诉先办”转型，全面提升老山的美誉度和良好形象。

一是保障森林资源安全。对吴家大洼萤火虫种群分布的核心区域采取夜间管控措施，向广大市民发出《保护萤火虫栖息环境的倡议书》，安排志愿者开展文明劝导、生态保护宣传等工作，呼吁广大市民自觉保护生态环境，不打扰野生动物生息繁衍，共同保护我们的生态家园。

二是保障观萤游人安全。在吴家大洼萤火虫种群分布的核心区以外，划出指定区域，安装安全围挡及警示标语供广大市民观赏萤火虫，现场安排志愿者对观赏市民进行安全提醒，此外，联合浦口区融媒体中心推出萤火虫云观赏活动，建议广大市民朋友扫二维码在线上观看美丽的星星萤火。

三是加强环境卫生治理。加强对吴家大洼及周边区域的环境整治力度，根据人流量情况，加大对进山入口、游步道等区域的巡查频次，利用标牌、语音播放器等加强文明旅游及生态资源保护宣传教育，劝导广大游人自觉摒弃不文明行为，及时清理产生的垃圾杂物，营造干净整洁、规范有序的林区环境。

四是多方联动强化管理。加强与城管、交警等部门的沟通和工作上的紧密对接，加强对吴家大洼区域临时摊点、车辆交通的管理，当交通流量过载时实行临时管制，安排合理的交通流向，保障道路畅通及游人出行安全。

       五是切实回应问题诉求 。加强岗位培训，值守人员明确吴家大洼非景区网红打卡点的开放范围、限流管控原因、措施、时间等游人关注的问题，及时准确解答游人咨询。对于不能立即解决做好详细记录、事后解答，通过“未诉先办”确保问题解决在萌芽状态，防控12345投诉量激增，同时做好12345工单的监测和办理，快速回应游客诉求，把游人的烦心事变成舒心事。