政务服务作为“聚光灯”下的工作，企业和群众的需求期盼多、标准要求高，咨询求助和投诉举报问题也相应有所增加。为推动政务服务领域问题由被动接单向主动发现、及时整改、形成长效转变，有效压减投诉举报数量，近日，泰兴市制定了《政务服务问题及时发现有效解决闭环机制实施方案》，进一步提升政务服务的质量和效能。

主动发现问题。开通自查、督查、群众反馈、电话回访等14个问题反馈渠道，市政务服务中心、公共资源交易中心，各政务服务分中心、便民服务中心，落实专人专班，对发现的问题进行收集整理，市政务办每周收集汇总一次各地各单位的问题台账。

分类明责认领。各级政务服务部门对职责范围内的问题主动认领，对非职责范围内的问题，明确流转交办、上报处理的方式和情形，重点解决责任主体不清和跨地区、跨部门的问题。

切实整改销号。建立“立行立改、会商会办、督促落实”的整改销号程序，压实整改主体责任，确保整改实效。截至目前，全市共有5家单位反馈问题29个，整改到位23个。

组织“回头看”。市政务办每半年对整改情况进行一次“回头看”，采取明察暗访、电话回访等方式对已办结销号问题进行抽查核实，对整改不到位、群众不满意或问题反弹反复的，将问题重新列入台账、再次整改，确保问题改到位、改彻底。

下一步，泰兴市将充分落实闭环机制，重视和解决政务服务方面的突出问题，防范化解政务服务领域风险隐患，合力打造高效规范便利的一流政务服务环境。