流程“顺不顺”、效率“高不高”、服务“好不好”，企业群众感受最直接。近日，扬州高邮市政务服务中心全面启动“一把手走流程”活动，高邮市水利局、文广旅局、农业农村局、资规局等部门单位主要负责人，率先深入高邮市政务服务中心窗口一线，化身“政务服务体验员”“政务服务办事员”，“零距离”体验办事流程，加快推动政务服务提质增效、营商环境蝶变升级。

一套机制，创新优化政务服务模式。高邮出台《关于开展政务服务中心“一把手走流程”活动实施方案》，由高邮市行政审批局牵头组织实施，明确各进驻政务服务中心（含分中心）窗口所属单位主要负责人每季度至少到窗口走流程1次，分管负责人每月至少到窗口走流程1次”，通过线上登录江苏省政务服务一体化平台，本部门本行业政务服务网站、APP、小程序，线下走进市政务服务中心（分中心）相关办事窗口，全方位、多角度、全流程体验办事审批全过程。

两种身份，全面搜集难点堵点问题。高邮市政务服务中心（含分中心）各进驻窗口所属单位主要负责人或分管负责人，一方面，以办事群众身份“到”窗口办业务，全程体验企业群众从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结的全过程；另一方面，以工作人员身份“坐”窗口办业务，直接受理审批服务事项，全程参与办事环节，通过“沉浸式”参与、“换位式”体验、“面对面”服务，从不同维度体验感受窗口办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效等，真正把真实情况掌握得更多一些、把工作中存在的差距和不足找得更准一些。

三张清单，力促营商环境争先进位。高邮市政务服务中心（含分中心）全面推广实施“一把手”走流程活动，通过建立“走流程基本情况清单”“查找问题基本情况清单”“问题处理情况清单”三张清单，重点聚焦高频政务服务事项、“一件事一次办”事项，以及通过信访投诉、网络舆情、12345热线、政务服务中心投诉箱、“好差评”案例等途径收集到的企业群众反映强烈的事项，真正帮助企业群众解决一批高频诉求，持续推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、服务流程再优化、作风能力再提升，集中力量把“能办”上升到“快办、办成、办好”，全力打造“好地方事好办”高邮样板。