南京市浦口区房产局高度重视倾听民声民意、解决群众诉求，通过满意率、化解率双提升，着力确保“12345”政务热线工单办理质效，保证群众反映问题件件有落实、事事有回音，推动热线办理从“有一办一、举一反三”向“靠前服务、主动治理”转变，确保诉求有人办、马上办、能办好。

一是高度重视，提高工单流转效率。今年以来，房地产市场持续下行，涉房领域矛盾突出，为保障矛盾及时化解，区房产局严格执行“及时签收，限时办结”工作标准。各承办单位设立专人专岗负责工单签收、流转、答复，确保工单有序规范流转，提升服务质效。

二是明确职责，提升工单办理质量。对群众反馈的问题精准研判，明确责任归属，压实业务单位责任，坚持“不回避、不搁置、不放弃”原则，以群众满意为目标，多措并举提升工单办理质量。

三是强化督办，聚焦群众关切问题。紧跟“12345”热线办理流程，盯紧、盯牢实时督办，多种形式督促办件，持续强化跟踪问效。督促各承办单位化解好群众涉房领域矛盾，有针对性地开展政务热线的服务工作，做到办理及时、督办有力、回访到位，使政务热线办得更实、化解更快。