近日，我市对困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度进行了政策调整，最新政策中残疾人的补贴对象、标准、申请流程等都发生了一系列的新变化。

据统计，浦口区永宁街道现有残疾人1671人，享受两项补贴人员为1335人。此次政策调整直接关系这些特殊群体的切身利益，如何让他们尽快知晓政策、打消他们的疑虑成了摆在面前的头等大事。

12345政务热线工作人员在了解到这一情况后，提前预判可能发生的潜在诉求，主动出击，一方面强化12345热线与街道民政办、社区的联系沟通，形成三方联动，将线下走访与线上宣传相结合，通过张贴公告、上门发放告知书、在微信平台推送、咨询热线等方式，提高群众知晓率，及时为群众答疑解惑。另一方面，对于辖区内需申请残疾补贴的群众，严格按照新标准、新流程，加强实时跟踪，落实动态管理，服务弱势群体，确保残疾人“两项补贴”新制度精准实施。自政策调整以来，永宁街道12345热线关于残疾补助新政策调整方面零投诉。

       浦口区永宁街道12345热线坚持以人为本理念，关心关爱弱势群体，从“接诉即办”到“未诉先办”，从坐等诉求到主动出击，发现问题提前一步，解决困难向前一步，让政务服务既有“速度”又有“温度”，实现群众的难题“不诉就解决”。