南京市浦口区江浦街道便民服务中心充分发挥党建引领作用，不断细化完善适老服务措施，将服务“银发”群众作为政务服务“品质提升”的重要着力点，全面提升服务精细化程度和老年人办事便捷度，提高老年群体的获得感和幸福感。

保障适老配套设施，暖心为老服务。江浦街道便民服务中心在保障无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等设施基础上，张贴显著性指引标识，在原有应急医药箱、老花镜、轮椅、AED自动体外除颤器的基础上，新增了血压仪、血糖仪、舒适休息区等适老设备和设施，最大程度为老年人提供便利。同时定期组织服务礼仪培训，树立亲和力强、办事效率高的窗口形象，严格要求窗口工作人员以“待亲人、办家事”的理念为老年群体服务，让他们体验到充满“人情味”的政务服务。

升级适老服务标准，用心为老办事。江浦街道便民服务中心统一编制政务服务事项标准化工作流程和办事指南，设立统一规范的场所标牌、高效便利的办事标准、配套完善的标配设施。街道和社区两级平台实行街社联动，实现更多事项“就近办”。强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交互渠道。利用“好差评”平台、意见箱、满意度回访、咨询投诉电话等多形式多渠道，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断提升为老服务质量和水平。

组建适老代办队伍，贴心为老减负。发挥党员干部的模范带头作用，组建一支由全科党员、网格员、党员志愿者等组成的政治素质硬、业务能力强、覆盖全街15个社区的助老代办服务队伍。另外，进一步梳理辖区内生活困难和行动不便的老年群体名单，靠前服务、上门服务、定期回访，充分发挥助老代办服务功能。同时，不断优化助老服务流程、疏通老年群体办事渠道、缩减办理时限，为老年群体解决办事难题。

下一步，江浦街道便民服务中心将继续畅通老年群体办事渠道，拓展适老服务方式，提升服务速度，加快推进适老助残改造，坚持从“小设施、小窗口”入手，做好“大爱心、大服务”。