近日，全国妇联印发《关于表彰全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼建功标兵、全国巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体的决定》（妇字〔2023〕9号），扬州12345政务服务便民热线荣获“全国巾帼文明岗”称号。

11年来，扬州12345热线平台始终秉持“为党分忧、为民解困”宗旨，以“一流业绩、一流服务、一流表率”为目标，聚焦企业群众关注，在惠企便民工作中不断突破、屡创佳绩，成为政府群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、社会管理“减压阀”、政府形象“展示窗”。

一是牢记为民初心,在争先创优中彰显热线巾帼新作。这支女性占比91.7%的168人年轻话务团队不断创新“接、分、办、督、用”工作机制，受理的500余万件企业群众诉求满意率长期保持在98%以上。全省领先完成“接得更快”改革试点，从平均等待45秒到10秒，缩减78%，得到国办转变职能办充分肯定。全省率先完成市域35条热线整合归并。全省率先探索与110建立快速联动响应机制，实现平台互联互通、资源信息共享。全省首创“12345热线+帮代办”联通联办新机制，积极打造“一企来办”扬州样板，2022年7月试点以来，解决企业诉求13157余件。百分百落实“热线百科”部署，组建全市438名信息专员队伍，发布“热线百科”信息6305条。

二是力行为民之举，在倾情服务中诠释热线巾帼新担当。这支巾帼团队在热线服务中展现别样美，是企业群众24小时守护人。全省率先开通人才服务热线。与市妇联建立协作机制，全省率先开通“一站式”未保服务专席，为困境妇女儿童提供暖心服务。疫情期间，全省首创话务专员、政策专员、信息专员、办理专员等“多员融合”机制，一个半月内解决44.6万个“急难愁盼”。全省首家试点12345“多援一”远程协作机制，为全国应对突发公共事件提供宝贵经验，被国务院办公厅在中国政府网宣传推广。全省首建紧急诉求快速处置机制，5分钟派单、5分钟内回复、2小时初步反馈、12小时内正式反馈处置结果，问题快速解决。

三是厚植为民情怀，在岗位建功中凝聚热线巾帼新活力。这支巾帼团队在提供优质服务的同时，不断强化自身能力。

提专业水平，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神，以周例会、培训会和复盘会为载体强化业务学习，每年培训学习不低于100余次。

强团队活力，通过节日慰问、送鲜花、联欢晚会、谈心谈话等暖心活动凝聚巾帼力量，通过我和12345热线故事、话务技能竞赛、开放日、最美热线人等共建活动提升团队素质。

助人才成长，全面升级话务人才培育体系，大力选拔优秀女同志为带队组长，发掘表现突出的优秀女同志率先转化为电信正式员工，实现人才的全方位发展。近年来，这支队伍斩获多项荣誉、收到万余个感谢电话、多面感谢锦旗。

四是鼓足为民之劲，在奋进新征程中激扬热线巾帼新时代。百舸争流千帆进，巾帼建功正当时。扬州市12345热线的全体成员将继续绽放热线人独有光芒，不断发挥“连心桥”独特作用，勇担使命共奋进，凝心聚力再出发，充分展现“妇女能顶半边天”的别样风采，奋力谱写“巾帼不让须眉”的时代华章，携手奏响“好地方、事好办”的巾帼赞歌，将青春芳华释放出的磅礴力量全力推动现代化12345热线这艘巨轮乘风破浪、扬帆远航……