为进一步打通基层政务服务的“最后一公里”，推进“审批服务一窗口”社区便民服务站标准化建设，不断提升一线工作人员的业务能力，3月27日至29日，无锡经开区举办首期社区便民服务站“全科窗口”业务培训班在企业管理无锡培训中心，全区各街道行政审批科负责人、社区“全科窗口”工作人员共86人参加了培训。

本次培训由经开区行政审批局主办，邀请了来自人社、民政、卫健、医保、退役军人等多个领域、市区两级的业务骨干，分别就社区便民服务站74项办理事项的法律法规、办理流程、审核要点和相关注意事项进行深入浅出地讲解，实现了政策理论精准“直达”，实操经验“无缝”衔接。同时，也紧抓“服务”这一关键点，从做好新时代群众工作入手，邀请专业讲师在文明用语、规范言行、服务礼仪、沟通技巧等方面进行系统辅导。

通过集中授课、现场教学、学评互促等形式，为期三天的培训让学员们感受到“收获满满”。来自太湖国际社区的魏微表示，“课程设置和社区的工作很贴切，会上发放的工作指南写得很详细，培训很实用，对我接下来做好窗口工作很有帮助。”

据悉，社区便民服务站“全科窗口”建设被纳入无锡经开区2023年为民办实事重点项目，目前已建成万欣社区、信成花园社区便民服务站等特色站点，通过打造“一窗受理、全科服务”模式、规范优化“进一门、跑一窗、办多件事”服务流程，让公共服务功能更加丰富多样，以现代化政务服务体系建设进一步激发基层社会治理新活力。

下一步，无锡经开区将围绕“标准化、规范化、便利化”的工作导向，统筹兼顾抓好服务环境提升、全科窗口运行、考核督促等多方面工作，不断提升群众办事的体验感、获得感和满意度，真正使“一窗受理，全科服务”模式成为服务居民、造福居民的民心工程。