为进一步提升政务服务水平，优化“一窗受理、全科服务”新模式，靖江市行政审批局组织各镇（街道）便民服务中心、便民服务站常态化开展“五点钟课堂”“周六讲堂”等小班化培训，利用午间休息时间、周末休息时间，对窗口工作人员进行理论培训、专项培训、实操培训，提高窗口工作人员业务能力、提升工作效能，逐步实现受理人员由“专科型”向“全能型”转变，群众办事由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。

“角色转换”促实效。马桥镇便民服务中心在培训方式上做出创新，由“听讲人”变为“主讲人”，从以前的主任主讲变为所有窗口工作人员轮流上台讲，从政策解读到实际操作。人社窗口上台主讲如何引导灵活就业人员手机缴费，如何进行城乡居民养老保险参保缴费；卫健窗口主讲持证独生子女企业退休一次性奖励金三千元的申领前提和流程步骤，工作人员通过相互交流学习，大踏步提升综合服务能力，为实现“全能窗口”打下了坚实的基础。

“服务转变”促提升。孤山镇便民服务中心“小课堂”邀请了礼仪培训专家进行现场授课，从服务礼仪概述、专业形象塑造、服务沟通技巧、服务接待礼仪、群众投诉处理等方面进行了系统讲解；从手势、语言到表情、动作，参会的每一位全科窗口工作人员亲自实践，细微处彰显服务态度。通过不断创新培训方式、提高综合窗口工作人员业务能力，逐步实现窗口工作人员由“专科型”向“全能型”转变，群众办事由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。

下一阶段，靖江市行政审批局将继续牵头做好各镇（街道）业务培训工作，完善沟通联系机制，根据各镇（街道）业务培训需求开展更多类别多样化培训活动，确保赋权事项好办快办，更大程度方便企业群众就近办事。