3月14日，全省政务热线年度工作会议召开，2022年，全省12345热线共办理企业群众诉求4854万件，同比增长52％，其中“一企来”办理企业诉求53.8万件。从接收渠道看，电话端3953万件，占81.5％，互联网端893万件，占18.4％。全省热线平均人工接通率超80％，平均等待时长为37秒。企业群众诉求在线解答率为70.3％，有效参评满意率为70.7％。

开通试运行“晓苏”政务问答台，从需求侧在线响应群众政策咨询，已解答并公开发布421对问答，被群众评价为热线服务的“小而美”、询政问策的“好帮手”。联合省委人才办、省人社厅开通“尚贤”人才服务热线，省市县三级414家人才服务部门、2042名政策专员为人才提供个性化服务，接办诉求4万件，在线答复率82.4％。

对照新时代新征程的任务要求，12345热线将重点聚焦优服务、促落实、助监督、强协同、防风险五方面重点发力，建立对部门答复办理意见审核和回访机制，对答复意见不完整、答复内容不规范以及办理结果回访不属实、群众不满意的，及时退回重办并跟进督办。

努力缩短办理时限。针对当前执行的仍是建线之初确定的“咨询类3个工作日、非咨询类5个工作日”的办理时限，努力实现诉求办理提速。对于咨询类诉求，压缩至1个工作日内答复，实现“政策咨询一日答”；对于非咨询类诉求，按照事项分类确定办理时限。省12345将与各设区市研究制定相关规范。要继续做好“语音零导航”工作，提供便捷精准、更加亲民的热线服务。

着力增加热线服务供给。加大政务信息的采集、发布力度，推进“热线百科”省市县三级一体化运行，贯穿热线服务全过程，加强品牌宣传，让更多的企业群众知晓、使用百科。举全系统之力，打造“晓苏”政务问答台，凡是企业群众咨询政策，均可在问答台提问，实现“政策咨询一日答”，并同步在问答台公开，与社会公众共享，让“晓苏问答”成为“互联网上的12345”、服务群众的新名片。联合省人才办、省人社厅开通“尚贤”人才服务热线，为各类人才提供标准化公共服务和个性化精准服务。继续深化拓展“一企来”，延伸建立“一企来办”企业服务机制，助力企业发展。全力打造群众“日用不觉”的政府公共服务。