随着“互联网+政务服务”不断推进，越来越多的政务服务由线下转为线上，但是很多老年人不会上网或者不会使用智能手机，外出办事遭遇诸多不便。与此同时，不少老年人在办理线下业务时，也会因不识字、听不见、看不清等原因，存在着业务办理不顺畅等困扰。为此，泰兴市滨江镇便民服务中心聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，积极施策，帮助老年人解决“数字鸿沟”问题，使老年人业务受理更便捷，让他们切实感受到中心的温馨服务。

完善便民设施，让服务更“贴心”。中心聚焦办事老年人较多的实际需求，在征集多方意见后，进一步完善了便民设施。通过增设“敬老专座”6张、“老年服务专窗”2个、老花镜18副、老年人办事指南汇编若干本、医用急救箱1个、针线包1盒等设施，优化传统服务方式，为广大的老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，满足广大老年人的基本需要。

增设志愿服务，让服务更“暖心”。为使大厅业务办理井然有序，原配备一台叫号机，办事群众只要按照需要点击选择相关业务，在休息等待区等待叫号，到相应窗口办理即可。但是在实际操作过程中，不少老年人等特殊群体不会使用叫号系统，叫了号也不知如何办理。为此，中心举一反三，增设志愿服务，为老年人等特殊群体提供叫号、引导、协助填表、打印复印等一系列暖心服务。

加强纪律监督，让服务更“安心”。中心成立之初即制定了窗口工作人员考核办法，并按照考核细则严格日常督查。在日常工作中，要求所有工作人员以微笑面对群众，用真情服务群众，尤其是在老年人办理业务遇到困难时，必须做到耐心细致，主动提供帮助，将“不好办”转成“怎么办”，将“干什么”转成“您好，有什么可以帮助的”，将“好了”转成“您好，业务已经办理成功，您慢走”等。

便民服务任重道远，泰兴市滨江镇便民服务中心将坚持以人民为中心，结合实际需求，不断探索创新便民服务方法，完善充实服务事项，提高为民服务水平，切实以面对面、心贴心的服务提升办事群众尤其是老年人等特殊群体的获得感和满意度。