12月7日，江苏“一企来办”工作推进会在常州举行。总结前一阶段“一企来办”的工作，对“一企来办”工作再动员、再部署、再推进，全力打响江苏企业服务品牌，打造全省企业服务总入口、政务为企服务总客服。

“一企来办”工作取得的成绩

自8月15日“一企来办”正式开通以来，各设区市按照省政务办的统一部署，把“一企来办”放在重要位置谋划推进，构建工作体系，完善平台功能，整合服务资源，创新服务方式，丰富服务内容，切实为企业提供高效服务，“一企来办”迅速开局、起势良好。

截至目前，全省“一企来办”平台服务企业“一件事”办理182.5万件，处办企业诉求27万件；省级平台整体访问量26.6万次，发布涉企政策与问答22.97万条，涉企政策与问答浏览量66.8万人次、咨询量2.7万件，企业服务满意率达9成以上。“一企来办”正逐渐成为广大企业投资兴业、生产经营“好伙伴”“好帮手”，在促进经济社会发展中发挥越来越积极的作用。

省政务办把“一企来办”作为一项牵引型、全局性工作来抓，建立起以省平台为龙头、与各设区市贯通的“一企来办”组织协调推进工作体系；研究制定“一企来办”融合发展实施方案；组织研发力量立即开展技术攻关，开发首期上线的8项功能模块；协调省税务局首家入驻“一企来办”平台，开通上线23项涉企税费服务应用；顺利举办“一企来办”企业综合服务平台开通暨“省税费服务运营中心”涉企服务加盟仪式；研究拟定《“一企来办”运行数据指标体系》，规范评估省市平台服务运行质效；与省税务局联合召开专题会，研究“一企来办”企业综合服务平台涉税中介服务专区建设，加快拓展第二批涉企税费服务应用，进展顺利；与省工信厅对接，积极筹划将“专项资金申报”接入“一企来办”应用；开通上线“一企来办”移动端服务，开辟企业服务新通道。

在建设企业服务平台，深化为企服务、优化营商环境上，许多地方走得早、走得深、走在前，开展了各具特色的为企服务创新工作。

常州市开通“一企来办”常州市“政企通”企业服务平台，开通上线政策、兑现、办事、诉求“四大直通车”，近期又上线了金融服务、“政策微课堂”、智能客服等应用，目前平台注册企业用户已达6.5万，兑现奖补资金覆盖企业8.6万户。

无锡市将“一企来办·锡企服务平台”列为全市营商环境6.0方案，紧扣政策服务、政务服务、发展服务，打造政策精准推送、扶持“免申即享”、政企随时互动、问题快速闭环“四大核心功能”，开设“锡企直播间”，组建“政策体验师”团队，让各类惠企服务精准触达企业，助力企业发展壮大。

目前平台活跃企业用户已达26万户。苏州市成立企业服务中心，整合政务服务、企业服务两类资源，整体性为经营主体服务。依托12345热线为企服务能力，整合企业诉求来源渠道，构建“一企来办”企业诉求闭环处办机制。这些好的经验和做法大大丰富拓展了新时期企业服务工作的内涵，必将为“一企来办”高质量发展积累更多有益经验。

高质量推进“一企来办”的重点任务

今天的会议上，还印发了《“一企来办”建设发展实施方案（征求意见稿）》和《“一企来办”百项工作计划》，对下一步工作作了具体安排。

统筹推进政务服务深化、政策服务转型、发展服务增值“三大任务”。大力推进理念革新、范式转换、服务重塑，充分依托“一企来办”平台，在优化提升基本政务服务基础上，加快推进政策信息触达和惠企政策兑现，围绕企业全生命周期、产业全链条，提供更广范围、更深层次发展服务，构建为企服务新生态。

差异化服务大企业、中小微企业、个体工商户“三类主体”。为广大企业服务是“一企来办”的天职，但如何统筹平衡、优化服务重心、增强服务质效，就是一门学问和功夫。 在推进“一企来办”建设中，将着眼各类企业的发展壮大目标，发挥平台的独特优势，为企业提供差异化、针对性强、“门当户对”的服务，提高平台服务质效。

贯通线上一网、线下一门、热线一号“三类渠道”。“一企来办”与其说是一个平台，不如说是一种机制；与其说是一个窗口，不如说是一种渠道。通过树立整体观念和系统思维，全面加强“一企来办”渠道建设，推动企业服务各类渠道标准统一、服务同质、数据同源，形成服务企业的整体效能。

实施清单化、数字化、智慧化“三大行动”。“一企来办”将大力实施任务“清单化”推进、应用“数字化”转型、服务“智慧化”提升“三大行动”，打造责任压实、体验流畅、质效明显的企业综合服务平台，推动构建全时在线、响应及时、渠道多元的企业服务体系。