12月7日，江苏省政务办召开全省“一企来办”工作推进会，交流多地政务服务管理部门推进为企服务的做法经验，确定“一企来办”的建设目标——企业“能办、愿办、好办”的综合服务平台，并公布《“一企来办”百项工作计划》。

江苏有近1500万户经营主体，是推进全省经济高质量发展的主力军。省政务办牵头建设的“一企来办”平台，贯通省市两级企业服务系统，推动为企服务资源“进一门”，是优化营商环境的创新探索。据省政务办介绍，8月15日“一企来办”开通以来，全省“一企来办”平台已服务企业“一件事”办理182.5万件，处办企业诉求27万件。其中，省级平台发布涉企政策与问答22.97万条，其浏览量达66.8万、咨询量达2.7万，企业服务满意率在九成以上。拥有92万户企业的苏州，探索构建“一企来办”企业诉求闭环处办机制，并在全省率先发布企业诉求分类标准，通过涵盖479个涉企事项的四级分类体系，对企业诉求进行全流程、标签化处理，提升诉求分类和流转派单的精度和速度，为诉求数据的智能分析提供支撑。

下阶段的百项工作计划，主要涉及平台统一规范运行、拓展企业重点应用、加强宣传推广、强化省市一体联动等8个方面，皆逐一明确完成时限。例如，在明年1月中旬前，平台引入政务服务“好差评”能力，做好涉企办事服务数据对接，开展服务效能分析，此后还要定期形成效能分析报告；明年7月前，通过对涉企业务所需的数据资源进行数据目录、数据项、数据口径等维度的规范化梳理，形成服务数据标准，为全省“一企来办”提供标准化支撑。

除了百项具体工作计划，省政务办副主任张旻还表示，“一企来办”要统筹推进政务服务深化、政策服务转型、发展服务增值。在政务服务深化方面，政务服务部门要着眼办事需求、梳理最小颗粒度的办事情形，编制更加精准的办事指南，在“一企来办”平台发布，并常态维护更新；要推动更多涉企高频事项接入“一企来办”平台，使其成为涉企政策咨询、综合业务办理等服务的主入口；要做到“一企来办”平台与实体服务大厅标准统一、业务衔接、数据互通，提升企业的办事体验。

目前，从江苏12345政务热线收到的企业诉求来看，50%以上是咨询政策的，这表明企业享受政策红利的需求旺盛。政务服务管理部门将会同政务信息公开主管部门制定“热线百科”政策信息采集、推送及发布标准，做到及时动态更新，便于企业搜索、查询、使用；按照“谁起草、谁解读”的原则，组织政策制定部门加强政策解读，准确传递政策内涵；创新政策解读方式，采用“惠企政策直播间”“政策云讲堂”等形式，加强政策辅导……这一系列措施，共同驱动政策服务转型。

此外，“一企来办”平台还要实现发展服务增值。一个企业的发展壮大，不仅需要办理行政审批事项，享受减税降费等优惠政策，也需要政府提供的其他诸多日常性、常态化服务。各地要充分依托“一企来办”平台，以走访、座谈、调查问卷等方式，摸清企业真实需求，为企业提供中介、人才、金融、科创、法律等集成服务。

不同规模体量、不同发展阶段的经营主体，对政务服务的需求各不相同。下一步，“一企来办”将注重差异化服务，提高平台的服务质效。对于大企业，在项目审批、用地保障、金融支持、协同创新等方面，提供及时高效的服务；对于面广量大的中小微企业，注重政策讲解与辅导，打造“线上+线下”政策宣传矩阵，切实化解中小微企业政策掌握不及时、不精准的烦恼，打通成长“快车道”；对于经济社会的“毛细血管”——个体工商户，健全完善企业服务热线机制，畅通诉求反映通道，并通过“办不成事”反映窗口及时解决个体工商户遇到的办事难题。