11月29-30日，2023年第四届政务服务软实力经验交流大会在河北雄安成功举办。苏州市光福镇行政审批局申报的“微型便民医站通打造家门口的‘政务加油站’”项目荣获全国政务服务“小切口”改革优秀实践案例。

今年以来，光福镇行政审批局以创建省级“15分钟医保服务圈”为契机，加快推进“15分钟政务服务圈”提档升级，从延伸公共服务内容，提升“适老化”改造场景，完善设备设施供给三个方面，为特殊群体、新业态新就业群体等群众提供更多便利服务，同时，建设“光福医站通”，切实发挥便民医站通多元政务服务的补充作用，用实际行动解决服务群众的“最后一公里”问题。

小站发挥“大作用”

按照“全能高效”窗口标准建设，将闲置的核酸采样亭创新利用成微型便民医站通服务窗口，在满足群众办事需求的同时提供各种咨询、帮办、宣传、适老助残、新就业群体休息等多元政务服务，自成立以来，便民医站通开展各类志愿服务活动累计6次，共计服务群众3000人次，最大程度提升政务服务便利度和满意度，助推光福“福务至上”品牌建设。

网格队伍“齐发力”

发挥“党建+志愿服务”依托村（社区）全科社工和网格员志愿者力量，全力推动建设政治素质高、业务水平强、思想作风硬的新时代政务服务队伍，为网格员鼓劲赋能强本领，组织开展业务培训累计12次，组建“1+11+N”覆盖全镇11个村（社区）60人的帮办代办队伍，实现帮办代办服务216次，为群众提供“精准+贴心”服务，提升精细化服务水平。

落

落实办理“不见面”

通过便民医站通志愿服务岗引导1000余人在“线上窗口”落实“不见面”办理，突破时间局限，填补办公时间之外的服务盲点,群众“足不出户”便能“知时事”、“办好事”，实现政务服务7×24小时“不打烊”“随时办”，加快实现“一网通办”改革任务，确保“不见面、马上办”落地见实效。

下一步，光福镇行政审批局始终以保障群众根本利益、满足群众切实需求为出发点和落脚点，全力构建优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟便民服务圈”，推动政务服务在更深层次、更广范围内实现“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”，打造“家门口”更优的服务大厅。