今年来，常州市钟楼区加快推动“跨省通办”创新实践，针对所属邹区镇3万多名裕安籍务工人员异地办事需求大、周期长、流转难的实际，主动对接裕安数据资源管理部门，推出政务服务“云窗”智能平台，首批上线200余个高频事项，通过“屏对屏”线上远程导办，为外来务工人员提供异地“同质”暖心服务。

一个系统支撑。联动建立专题导办知识库，汇集400个企业咨询高频热点问题供实时调用。“云坐席”在受理线上申请后，运用音视频智能交互功能实施现场指导，辅助申请人完成情形选择、表单字段填写、申请材料提交等全流程环节，实现“减窗”提效和“快办”提速。

一支队伍导办。打造导服、综窗、后台审批专业队伍，遴选业务骨干充实“云坐席”，建立异地联动、前后衔接运行机制，不断增强专席业务办理和延伸服务能力。

两个窗口运行。对口签订“跨省通办·云窗合作协议书”，同步开设线上“云窗”入口和大厅主题专窗，通过一源多端、双线融合，实现异地高频事项“线上有端口、线下有窗口、自助有帮办”。