11月10日，昆山市行政审批局牵头组织开展政务服务“六服六进”暨惠企服务进园区专题活动，与科技、公安、人社、科创发展中心和公积金中心等部门一起，走进花桥数字经济产业园，面对面征询企业意见诉求，一站式解决企业发展中遇见的问题。

为保证活动成效，给群众送去更好的服务体验，昆山市行政审批局创新尝试自助式现场服务，包括昆如意数字政务门牌发布、政务服务“云帮办”功能推介、多部门惠企政策宣讲、市镇两级企业服务沙龙和联合集中咨询服务等多项服务内容同步开展，充分发挥线下线上融合服务优势，首次将窗口服务总台以远程“云综窗”的方式搬到活动现场，实现“百问百答”式咨询和“个性点单”式服务。

以满足企业需求为导向，多部门“老师”开展惠企政策宣讲。在前期深入园区实地调研的基础上，根据企业的实际需求和问题，昆山市科技局、市人社局和创控集团围绕科技企业认定、人才落户政策和资金扶持等方面相关政策作了详细解读。通过现场宣讲解决共性疑问的同时，积极通过后续服务沙龙和现场咨询，解答企业的个性问题。

“一朵云，一块屏”政企服务0距离，昆山市元园服务站“云帮办”服务首次启用。政务服务“云帮办”把咨询问答、申报辅导、专业解答、业务办理等服务搬至“云端”，企业群众只需使用平台“一键呼叫”功能，即可与服务专员“面对面”，获取云上一站式专属服务。相较热线电话和大厅窗口等传统服务方式，“云帮办”突破了空间制约，以数字智慧化服务，强化业务联动，实现服务闭环，提升服务效能，显著优化服务体验。

昆山市行政审批局对政务服务“云帮办”相关功能作详细介绍，并在现场进行案例操作演示，得到了企业群众的一致好评。

大厅里的微笑服务成为企业群众的身边日常，“元园”服务、政企服务沙龙、现场集中咨询等延伸服务持续优化。今年以来，昆山将“元园”服务站建设作为政务服务线上线下融合的关键举措之一，已建成启用昆如意·元园服务站14个，实现了站点的全市覆盖。同时，依托元园服务站，在全市深入开展政务服务进园区、商圈、景区、社区、楼宇、银行等“六服六进” 常态活动，着力构建“15分钟政务服务圈”为企业群众提供家门口的个性化、精准化服务，为全市经济社会高质量发展提供助力。

工作人员为企业群众现场介绍“元园”企服云台功能

可实时提供咨询服务的智能政务数字人

现场集中咨询服务

政企服务沙龙