为进一步优化企业群众办事体验，深化“最多跑一次”改革，淮安市淮阴区行政审批局推出开放式、有温度、智慧化的政务服务新模式，对政务中心部分区域进行“去柜化”改造，实现政务服务从“面对面”窗口受理到“肩并肩”的服务转变。

“无柜台”审批让服务更有温度。淮安市淮阴区行政审批局对政务服务中心工改专区、财政奖补窗口、消防窗口等部分审批区域进行微改造，改变过去传统的直通型柜台形式，取而代之的是敞开式服务模式，工作人员从柜台内走到柜台外，与办事群众肩并肩零距离办理业务。目前已有11窗口实行。肩并肩“无柜台”式审批政务服务新模式，拉进了办事人员与企业群众的距离，办事企业、群众在受理区与工作人员“肩并肩”坐成一排，体验着“一对一指导、手把手帮办，与群众的距离越来越近，工作人员对群众遇到的问题“感同身受”，增强了服务意识，提升了服务效率。

“项目审批服务会客厅”使审批更高效。除了对部分窗口进行“去柜化”改造外，淮安市淮阴区行政审批局在工改专区为“项目审批服务会客厅”服务模式打造圆桌式服务场地，与以往隔着挡板的“面对面”咨询不同，在重大项目咨询服务现场，组织工程审批涉及部门，统一接待项目单位，与企业群众“排并排”就坐、“肩并肩”互动交流、在“会客厅”中给予项目单位全方位审批问题解答，“手把手”指导操作，并为企业提供合适的项目代办方案。同时，依据项目单位诉求，随时为企业组织会办，推进项目手续办理。为切实减少企业跑腿，多次将“会客厅”搬到项目现场，靠前服务。拉近了干群距离，和谐了干群关系，自“项目审批服务会客厅”推行以来，高新区恒心食品等13个“拿地即开工”项目、卫岗乳制品等15个办理施工许可证项目通过“会客厅”取得了项目推进实效。

随着服务新模式的推行，淮安市淮阴区行政审批局不断深化帮办代办、并联审+容缺办、非工作日预约“不打烊”等服务机制，以暖心服务保障企业和群众的办事基本需求，为全区营造更加优质的政务服务环境奠定坚实基础。