为贯彻落实市委市政府“安全有序、文明有礼、南京有爱”工作目标，南京市浦口区12345热线加强统筹协调，推动措施落细落实，全力做好中秋、国庆假期服务保障，当好政务服务“总客服”。

一是加强应急值守。中秋、国庆假期期间，区12345热线轮班值守，提供“7×24小时”全天候工单接处服务，保持热线24小时运行，密切联动承办单位，快速响应处置，保障企业群众诉求渠道畅通。

二是加强诉求监测。制定节假日应急响应预案，聚焦旅游消费、营商环境、安全生产、房产交易等重点领域和关键环节，加强数据动态监测、统计分析、风险预警，进一步完善热线工作运转机制，充分发挥12345热线“消息树”作用。

        三是加强接诉即办。进一步完善受理流程和工作标准，对突发紧急类诉求，按照“即受、即转、即办”原则，及时电话协调相关承办单位，快速处理跟踪落实，对不满意诉求强化跟踪监测回访，架起政府与群众的“连心桥”，以快捷高效办理提升政务服务温度。