9月28日，中国政府网发布《国务院办公厅关于对国务院第九次大督查发现的典型经验做法给予表扬的通报》。江苏建设的“热线百科”平台，因助力政策透明直达，进入国办通报表扬的60项典型经验做法之列。

“热线百科”平台由江苏省政务办依托12345政务热线打造，4月30日上线试运行。目前，平台汇聚省市县三级、6757家党政部门精心制作的4.3万条政务信息、5.2万对热点政策问答，堪称一部政务信息“大辞典”。截至9月28日晚9时，平台注册用户数达34.4万，点击量达59.2万。

为解决政策供求环节存在的“公开时用不着、需要时不好找”以及“政策资源分散、群众咨询多头问”等问题，江苏省政务办创新建设“热线百科”平台，省市县三级联动，为企业群众提供“一站式”“集成式”政策服务。平台上的信息与生产生活密切相关，划分为公共安全、城乡建设、住房保障、环境保护、交通出行、科教文旅、医疗卫生等15个类别。企业群众可通过江苏政务服务网、“苏服办”App、江苏12345微信公众号等渠道，“翻阅”这部“辞典”。除了点击类目查看，用户还可在搜索框中输入“关键词”，快速找到想要的答案。

值得一提的是，“热线百科”设计了“原文、解读、问答”相互关联的呈现方式，力争每条信息都包括信息原文、重点解读和热门问答，企业群众既可以直接查看问答，也可以查询原文，“一究到底”地全面完整理解政务信息。

作为全国首部政务信息“大辞典”，“热线百科”平台有利于提升政务服务质效，持续优化营商环境。为了办好“热线百科”，省政务办专门制定《江苏省12345热线政务信息管理标准（试行）》，明确信息类型、结构和格式，为信息采集发布提供规范和依据。