为拓宽群众诉求表达渠道、进一步扭转工作作风、提升为民服务水平，淮安市金湖县12345热线不断整合各方力量，创新“红黄蓝”三色管理，绘就基层新图景。

夯实“红色”阵地，拓宽群众诉求渠道。依托社区党群服务中心，打造“村民说事”“城市会客厅”“12345基层直办点”等特色议事阵地。充分发挥基层党组织“凝心聚力”作用，推动成立社区“沟通调解”工作小组，规范“双回双审”议事流程，拓宽群众诉求表达渠道，形成“党建引领、群策群力的“红色”堡垒。

发出“黄色”警告，强力扭转工作作风。“厉民之事，毫末必去”，淮安市金湖县12345热线对于响应不及时、应办不办、畏难情绪等工作态度问题，包括测拨多次出现问题的单位，及时发出“黄牌”警告，要求责任人作出书面反馈，并通报至所在单位；对于“黄牌”警告后仍拒不改正的，责任人所在部门将被点名通报，取消当年度评先评优资格，并转纪委予以约谈。

凝聚“蓝色”力量，有效推动问题解决。12345热线探索实施“蓝制服入户会办”服务，与网格员、综合执法力量联动，把会办问题的地点搬到群众家门口。从第一视角了解情况，牢牢把握问题的关键点，有的放矢作出决策。多种“蓝”色汇聚在一起，共同推动问题化解于萌芽、终止于基层。

下一步，淮安市金湖县12345热线将根据运行情况，进一步优化和完善“红黄蓝”三色管理，倒逼“三率”提升，把管理做细、把服务做优、把实事办实，不断提升群众满意度。