7月1日，在党的101岁生日之际，江苏12345召开“为人民服务 为美好奋斗”——庆“七一”话发展座谈会。12345热线大家庭济济一堂，人社、税务、医保、烟草、邮政、通信管理等归并优化政务热线，及“一企来”企业服务热线、“尚贤”人才服务热线等话务代表敞开心扉、畅所欲言，谈理想、说心得、讲感受，并对做好新时期政务热线工作、更好服务为民积极献言献策。

去年，我省高质量完成35条政务服务便民热线归并优化工作，多条政务热线融入江苏12345平台，协力接听、解答、响应群众诉求，全面实现一个号码对外服务，为社会提供集中、集成、集约的新12345热线服务。在“七一”这样一个特别的日子里，江苏12345政务热线大家庭以座谈方式，倾听不同政务热线话务代表心声，回顾热线服务发展历程，畅谈工作体会和收获感悟，让大家心连得更近、手握得更紧，增强热线团队向心力、凝聚力，不断汲取向上向善、干事创业的力量，在新起点上，以奋斗和奔跑的姿态，确保江苏12345热线实现新作为、展现新气象。

省人社12333话务代表梁司宇：去年11月，8位12333人社小伙伴正式入驻12345服务现场。在工作中，遇到工单处理不明白的地方，12345同事耐心分享处理经验；在生活上，这个大家庭及时帮我们安排更衣柜、休息床铺等，我们倍感暖心。

省税务12366话务代表秦媛媛：热线归并后，我们为纳税人提供“7*24小时”服务，实现税务咨询全天候响应，同时，12366热线政务信息梳理到江苏“热线百科”之中，我们藉此可以更准确、更规范、更高效地解答涉税事项，不断提升纳税人服务获得感。

省医保12393话务代表祝雅婷：作为一名党员，时刻把群众装在心里，把服务为民摆在第一位，认真解答疑惑、用心处置诉求，切实当好政府与群众的桥梁，给群众带来更多便利和温暖。

省烟草12313话务代表宋志远：去年12月9日，我们一来到12345这个新家庭，就感受到了家人般的关怀和温暖，不管是办公环境的保障，还是每个节日的关怀，都让我们体验到了贴心和暖心。

省通信管理话务代表戴娟：刚加入时，因新岗位与前期工作内容、流程、操作系统等均不相同，我感到一团乱麻，12345审核岗的同事就耐心、认真地讲解，帮我调整定位、快速上手。在12345我不仅学到了很多新的业务知识，还了解了不同职能部门的职责，我感到自己时刻与12345平台共成长、共进步。

省“一企来”企业服务热线话务代表茆雪梅：我们在熟练掌握企业服务业务流程的基础上，加强对江苏“热线百科”的使用，进一步缩短企业等待时间，提高企业咨询在线解答率，让企业享受到更多便利、更多实惠。

省“尚贤”人才服务热线话务代表吴知乐：听到要开通人才热线的消息，我就第一时间积极报名，通过面试后又紧锣密鼓地投身其中，不管是梳理人才诉求关注、还是参与汇聚人才政务信息，不管是参加人社部门的业务培训，还是开展人才热线上线前拨测，我们一直在努力，只为更好服务“你”。

“山止川行，风禾尽起”。省政务办副主任张旻在座谈会上勉励大家，要志存高远，信念坚定。奋力扛起“为人民服务，为美好奋斗”的使命担当，在热线舞台上演绎一番别样精彩。要红心向党，用心服务。砥砺入党初心，把理想追求融入到政务热线事业，用心用情服务好企业群众。要抱团入场、携手成长。12345热线大家庭把一群有情怀、有事业心，想干事、能干事的人团结在一起、凝聚在一起。要同心同向、并肩前行。给群众更高品质的热线服务。要奋楫笃行，不断进步，脚踏实地、务实进取、勇毅笃行，顺应人民群众对高品质生活的期待，为群众鼓与呼，为企业办实事，让群众感受到党委政府的热忱服务。