“为人民服务,为美好奋斗”。为进一步增强政务热线服务质效,提升12345热线整体服务能力和水平,打造一支高素质、专业化的热线话务团队,不断提高企业群众的获得感和满意度,6月23日-24日,我省12345在苏州举办政务热线服务骨干业务能力提升培训班。全省13个设区市12345热线中心管理人员、话务骨干约40人共聚一堂,共话热线发展。
培训期间,学员们参观了苏州相城区12345,依次走进相城区12345集成服务平台,参观了话务大厅,并现场观看苏州12345的发展历程讲解、相城区12345接办诉求演示。相城12345的数据赋能、实时联动、科学预警给人留下深刻印象,大家纷纷表示感触颇深,受益良多。
本次培训采用主题培训、主题分享、座谈交流等形式进行,涵盖了学习情绪管理、服务经验交流、高效沟通培训、应用案例分享、热线百科应用讲解等多项内容,营造了良好的学习氛围,创设了丰富的教学情境。为全省12345热线服务骨干增减压增效、充实前行提供了“补给”,为热线队伍综合素质和自我管理的提升注入了“强心剂”。
结业典礼上,来自设区市的4名话务骨干作为本次培训代表做了精彩发言,讲述了她们的所感所得,学员们一直认为,本次培训收获满满,会尽快将学习成果运用到实际工作中,走心走细走实,竭尽全力守护好人民群众的“暖心线”,推动12345热线为民服务能力水平再上新台阶。