“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，广陵区行政审批局坚持为民服务的发展思想，致力于“放管服”改革，提升办事群众满意度，围绕建好用好政务服务“好差评”评价体系，让群众来监督、让服务对象来评价，从制度上管控服务质量，倒逼政务服务优质化，真正让企业和群众成为优化政务服务的监督者、推动者、受益者。

一是夯实制度根基，确保机制运行顺畅。制定出台《广陵区政务服务“好差评”工作管理细则（试行）》，进一步明确评价内容、评价规则、评价渠道、差评整改、结果运用等，以制度为准绳，有力推动服务人员增强服务意识，转变工作作风，提升服务水平，为保障政务服务“好差评”有效开展，确保“放管服”改革便民举措真正落到实处奠定坚实基础。

二是拓展评价渠道，保障平台互联互通。在原有短信、评价器评价的基础上，通过二维码、自助终端、移动端等渠道同步开展评价工作，推进“好差评”“线上+线下”全覆盖，让群众对服务事项、服务流程、服务态度以及具体服务人员都可进行评价，所有评价数据都实时汇集至监管平台，实现评价信息线上流转、互联互通。

三是延伸评价触角，打通基层评价路径。在全区4个政务服务分中心、10个镇（街）为民服务中心、123个村（居）便民服务中心累计配备377台平板评价器，设置645个评价二维码，做到全区“好差评”系统全覆盖，真正实现政务服务延伸到哪里，“好差评”就推进到哪里，让政务服务“好差评”在基层落地生根、开花结果。

四是加大宣传力度，引导群众积极参与。在各级政务大厅，通过电子显示屏、宣传标志牌、导引台等方式，多渠道全方位对“好差评”工作进行深入宣传，让办事群众充分了解评价内容和意义，不断提升“好差评”工作的社会知晓度和群众参与度。今年以来，群众参与评价的热情不断提高，全区累计汇聚“好差评”评价数据68万余条，群众满意度达99.9%。

五是健全奖惩机制，完善绩效考核体系。将政务服务“好差评”情况纳入绩效考核，被群众“差评”的窗口及工作人员，经核实为有效“差评”的，取消其参评“服务之星”资格，并对其个人及所在窗口扣分；对“好差评”数据量大、“好评率”高的窗口和个人，给予相应加分，优先推荐为“红旗窗口”和“服务之星”，通过强有力的监管机制，倒逼窗口工作人员转变工作作风，不断提高综合能力和服务水平，推动政务服务质量不断提升。

六是用好评价结果，推动服务提质增效。与区现代化社会治理中心形成联动机制，坚持把“好差评”制度，作为改善政务服务工作的“晴雨表”，不断完善评价、整改、回访、反馈的闭环机制，对于收到的“差评”，第一时间专人予以回应，立行立改，直至整改完成后服务对象回访评价满意。同时，坚持举一反三、查漏补缺，灵活运用大数据，对评价数据进行分析研判，打通“堵点”、破解“难点”，不断推进政务服务更加精细化、人性化、便捷化。

下一步，扬州广陵区行政审批局将继续以群众需求为引导，持续做好“好差评”工作，始终保持优质、贴心、高效的政务服务，交出一份份让群众满意的答卷。