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省政务办召开全省政务热线工作会议

信息来源:省政务服务网运管中心 发布日期:2022-03-07 09:09 浏览次数:

3月4日,全省政务热线工作会议在泰州召开,会议由省政务办副主任、党组成员张旻主持。省税务局副局长周柏柯,省住建厅二级巡视员刘向东出席会议并作有关工作介绍。省纪委监委党风室、省级机关作风办相关同志应邀出席。

会议指出,五年来江苏12345开创出崭新局面,正在发生新的深刻变化。主要体现在:群众诉求“主入口”地位全面确立,成为治理体系和治理能力现代化中的重要一环;热线服务质量水平显著提升,越来越成为群众值得信赖、获得感强的政府公共服务;辅助科学决策的功能不断放大,党委政府与群众“连心桥”作用切实发挥;热线创新持续推进,不断拓展升华热线发展的新领域新境界;法治建设切实加强,热线事业有序健康发展。尤其是2021年,热线服务企业群众实现了跨越式提升,政务服务热线归并优化高质量完成,辅助党委政府决策实现新的更大作为,多项热线创新成果得到国家肯定推广,12345已成为可及性高、亲民性强,有较强公信力、社会影响力的政府公共服务品牌。

会议强调,五年来全省12345热线取得了历史性显著进展,发生了积极深刻的变化,积累了宝贵的经验。一是坚持把服务人民群众作为热线一切工作的出发点和落脚点;二是坚持把融入和服务中心工作大局作为热线发展的根本要求;三是坚持把创新作为推动热线高质量发展的第一动力;四是坚持把现代信息技术作为热线发展变革的引领力量;五是坚持把法治作为12345热线持续健康发展的有力保障。这五条宝贵经验是全省政务热线系统弥足珍贵的精神财富,全省12345热线系统要在实践中不断丰富和发展。会议认为,在中国特色社会主义进入新时代的宏阔背景下,经过多年努力奋斗,江苏12345热线进入新时期。这是12345新的发展方位。我省12345热线的主要矛盾转化为人民群众日益增长的高品质服务需求和不平衡不充分的服务供给之间的矛盾。全省政务热线人要坚持以人民为中心的发展思想,奋力扛起“为人民服务、为美好奋斗”的使命担当,全心全意做好热线服务,为满足人民对美好生活的向往竭力奋斗。会议强调,今年是党的二十大召开之年,是全面贯彻落实省第十四次党代会要求的开局之年。全省政务热线工作的总体要求是,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神,紧紧围绕省第十四次党代会确定的目标任务,坚持稳中求进工作总基调,稳字当头,着力提升热线服务质量和效能,着力优化提升热线服务能力,着力加强热线政务信息管理和开放共享,着力推动热线服务转型升级,着力推进热线规范化标准化法治化,以奋起新征程的新作为、新气象迎接党的二十大胜利召开。重点做好八个方面的工作:一是以百分百努力对待和办好群众每一件诉求。群众诉求办理是热线事业大厦的基石,千条万条办好群众诉求是首条。要注重提升在线应答质效和群众诉求的实际解决率,加强对复杂疑难群众诉求的研判督办,不断增强群众获得感。二是着力提升新12345热线整体服务能力和水平。出台加强新时期全省12345热线服务管理工作意见,巩固深化热线归并优化成果,提高新12345运行服务效能,加强12345热线与110紧急热线高效对接联动。三是依托专线实施更加精准化精细化的公共服务。进一步擦亮“一企来”服务品牌,为广大市场主体提供更加精准便捷的服务。依托12345开通“尚贤”人才服务热线,为人才提供标准化、个性化公共服务。四是建立热线政策专员和热线信息专员“双员制”。建立12345热线政策专员和信息专员“双员”队伍,大力推行“公务员政策宣讲”,同步构建热线“双员”管理和激励机制,发挥“双员”制度效能。五是加强热线政务信息管理和共享。动态掌握热线政务信息的底数,保证现行有效政务信息尽在掌握,打造“热线百科”大型政策信息服务平台,汇聚企业群众关注的热线政务信息和常见问答,在平台上统一发布,随时随地满足企业群众搜索、查询、咨询需要。六是为党委政府提供更有质量更有份量的决策辅助。进一步健全机制、整合资源、加强统筹、突出重点,紧扣企业群众急难愁盼,党委政府关心关注,趋势性苗头性隐患开展诉求数据分析,更好辅助党委政府决策。七是集中精力打好热线基础能力建设攻坚战。要树立整体观和系统观念,持续夯实服务能力基础,健全完善服务运行规范,筹划建设全省一体化平台,积极推动法治热线建设。八是探索建设实现全过程人民民主的有效通道。把握住“心声呼声”“意志意愿”“实行实现”三个关键词,从群众具体诉求和日常琐事中,听见人民声音,看见诉求背后人民群众的根本利益,让人民意志意愿直达各级决策层,转化为党和政府决策,让全过程人民民主在12345得到具体现实体现。会议要求,站在新的起点,全省12345热线系统要进一步增强使命感、紧迫感和责任感,乘势而上、奋发有为,加强组织领导,完善体制机制,建设高素质热线干部队伍,团结一心向前进,步调一致向未来,确保12345热线在现代化建设新征程上实现新作为、展现新气象。

会上,省公安厅110情报指挥中心二级高级警长吴加本介绍了紧急类热线与非紧急类热线联动处置情况。省住建厅二级巡视员刘向东介绍了住建部门“政策专员”工作开展情况。省税务局副局长周柏柯介绍了江苏12345政务服务便民热线中心江苏税务分中心建设运行和“一企来”税务政策专员工作有关情况。

南京市、无锡市、南通市、淮安市、扬州市、镇江市、泰州市12345热线主管部门分别围绕群众诉求办理、热线归并优化、诉求研判预警、领导干部走进热线听民生、热线专员队伍建设、12345热线与市域治理高效联动、类别化解决群众疑难诉求等主题进行了经验交流发言。无锡市惠山区行政审批局作为县(市、区)代表,就群众诉求办理、数据分析应用等进行了交流发言。

有关设区市政务办及12345热线主管部门负责同志,热线管理处或12345政务服务便民热线中心主要负责同志,部分县(市、区)热线主管部门主要负责同志参加会议。江苏12345政务服务便民热线中心分中心负责同志,与省12345双号并行的有关热线负责同志,以及“一企来”政策专员代表、12345热线信息专员代表等受邀参加会议。南京大学政府管理学院孔繁斌院长和南京市社会科学院张新生副研究员应邀出席。


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