2022年“靖江市12345政府服务热线”更名为“靖江市12345政务服务便民热线”，更加彰显党委政府打造人民满意服务型政府的坚强决心。同时，对12345热线进一步优化，不断提高运行效率，让“12345”成为一条“接得更快、分得更准、办得更实”的利企便民“暖心线”。

      全面实现语音零导航。全面取消“2”“3”“9”号三条语音导航线路，企业、群众拨打12345热线，不再选择分键，直接接入人工座席，减少了等待时间，实现热线诉求“接得更快。

      打造政务服务“总客服”。除保留12333、12315、12348等专业性较强的服务号码双号并行外，其他“123”开头的政务服务号码整体并入12345热线，实现民生诉求一号响应，并进一步提高诉求分派精准度，打造一体化政务服务“总客服”。

      持续优化营商环境。健全“一企来”专席涉企政策解读专家库，涉企26个部门政策解读专家达到77位，为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引，实现涉企服务更加精准有效。通过开设“好差评”快速通道，接受群众的电话评价，健全了全市政务服务办件满意度回访和“差评”监督机制。

      着力提升服务品质。相继出台《关于加强12345政务服务便民热线诉求办理效能督查的工作方案》和《关于开展12345热线工单“攻坚清零”相关工作的通知》，与市效能办联合启动办理效能三色预警机制，倒逼承办单位提升办件质量，推动交办不畅、部门推诿等工单得到实质性处理。

     今后，12345热线将继续整合热线，优化接听服务，高效服务群众和企业，树立政府为民、便民、利民的良好形象，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。