“你好，这里是南京银行不动产登记便民网点，我们有一笔抵押业务有些疑问……”，接到网点呼叫申请后，泰兴市不动产登记线上服务专员迅速接通了不动产登记一体化平台的“远程协助”平台，通过视频连线方式，为便民网点远程在线答疑、线上实时指导。

为进一步提升不动产登记线上综合服务能力，泰兴市不动产登记中心积极探索，以“互联网+不动产登记”为重点，对不动产登记一体化平台进行升级改造，新增远程协助模块及可视化联动服务功能，通过与市政务服务协调联动平台对接，实现了与服务对象“面对面”沟通、“手把手”指导。只要服务对象有需求，窗口工作人员可随时接通连线，将镜头切换至电脑界面，边远程实时答疑，边在线操作指导，足不出户即可实时完成业务的“现场”指导。一体化平台增设了“远程协助”功能后，可实时开展不动产登记远程指导、线上答疑、材料共享、在线会商等等服务，提高了不动产登记的线上综合服务能力。

日前，该平台已全面应用于全市各银行便民网点、中介机构、房地产开发企业网点，达到了疑难当场解决、信息实时互通、材料实时传输、问题及时修正的实际效果，弥补了线上服务专员与各网点操作人员间电话联系及微信发送沟通不够顺畅的弊端，提升了线上服务质效。下一步，泰兴市将继续充分挖掘“互联网+不动产登记”的“潜能”，不断推进契合“放管服”改革要求和营商环境优化的新举措、新做法，提升企业和群众的不动产登记体验度。